民生银行社区支行:打造家门口的精致金融服务

2020-12-15  来源:人民网-重庆频道
 

  “为民而生、与民共生”是民生银行发展中秉承的初心与使命,民生银行社区支行坚持“便民、利民、惠民”的理念,将服务下沉到社区,打通金融服务的“最后一公里”,让民生服务更加邻里、更加普惠。

  对于全国最早部署社区网点的民生银行重庆分行来说,如今社区支行资产管理已突破200亿元。民生银行社区支行的员工不仅仅是一名金融从业人员,更成为了周边社区居民的贴心人。

  从金融门外汉到业务领路人

  29岁的刘炫兵,是民生银行重庆分行龙湖社区支行的店长。与众多民生银行社区支行的员工一样,刘炫兵将自己毕业后的光阴都献给了社区支行。

  从民生银行重庆龙湖支行大堂经理到龙湖社区支行服务经理、龙湖社区支行店长,刘炫兵用了5年时间。大学学机械系,这个金融门外汉,付出了比常人更多的努力与汗水。“人就是弹簧,永远不知道自己的极限在哪。”刘炫兵说道,自己刚当上店长就遇上网点搬迁,但一直没找到社区支行的合适地点。从今年4月开始,他和团队就在龙湖支行一间会议室里办公,正常开展社区支行业务。

  有拼劲、阳光、思维敏捷,执行力强,是同事们对刘炫兵最多的评价。这个曾怀揣参军报国梦想的重庆汉子,看上去有点“糙”,在服务客户上却循序渐进,心细如发。在刘炫兵眼里,金融服务应融入客户日常生活,银行与社群深度融合,才能为客户创造更大的附加价值。

  管培生完成民生“蜕变”

  在民生银行,刘炫兵实现了从机械到金融的转变,卢丽雯则从管理培训生迅速成长为民生银行中高级理财经理。这一职位的理财经理,在整个分行不超过十人,卢丽雯只用了7年时间。

  2013年底,还在上海某知名企业担任管理培训生的卢丽雯,辞职回到家乡。此时民生银行重庆分行开始筹建第一批社区银行,卢丽雯便加入其中,成为杨家坪晋愉九龙湾社区银行的一名服务经理。当时市民都见惯了门面大、工作人员多的银行网点,对于开在家门口、面积不大、工作人员少的社区银行,大都抱着“怀疑”态度,“你们是不是银行哟!你们是不是要跑。”

  为了改变居民们对银行的刻板印象,卢丽雯坚持每天更新门外的理财小黑板,只要有客户望向小黑板,卢丽雯就会主动上前介绍民生银行社区银行,这样一天天的坚持,让越来越多的人走进了网点。卢丽雯经常邀约客户们到网点参观、坐坐。针对一些中老年人不会使用智能手机,卢丽雯则经常在网点里教她们如何使用。现在社区银行成了中老年人的聚集地,卢丽雯也成为众多客户的“倾听者”。

  勇于坚持的“狼性”经理

  初见张玉杰,一袭齐刘海式的公主发型,这个长相甜美的女孩,却是同事口中最“狼性”的社区支行服务经理。原本在央企做内勤的女孩,不甘心未来千篇一律,选择挑战自己,在2019年7月加入到民生银行高新支行社区团队。刚成为服务经理,张玉杰就遇到了“麻烦”。

  原来,社区支行有位客户对更换客户经理颇有微词,服务过程中也显得十分冷淡。“我来试试吧。”入职不久的张玉杰主动请缨接手该客户。虽然客户对她并不热情,但张玉杰依然坚持定期发送关怀微信及电话问候客户,根据客户的风险偏好,精心挑选产品,推送给客户。在和客户的交流中,初出金融茅庐的张玉杰也认识到自己专业技能的不足。她不断恶补自己的专业知识,考取各种执业资格证书,不打“无准备之仗”,仅用不到半年时间,便用坚持和专业,打动了该客户。

  勇于承担职责,有效的执行力,出色的业绩,遇到困难不放弃,张玉杰的“狼性”让她仅用一年时间,就从一星员工,升级为一名六星员工。

  不论是刘炫兵,还是卢丽雯,或是张玉杰,他们都只是民生银行重庆分行众多社区网点中的一个缩影。如今,民生银行重庆分行拥有200多名社区银行员工,民生银行社区支行已成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”,“俯下身子做服务,贴近百姓做金融”逐渐成为大家的共识,金融服务不再是简单的买卖关系,而是一种融入居民生活,帮助居民幸福生活的工具和途径。(民生银行重庆分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)

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