工行重庆巴南支行:客户至上 点滴中传递温情

2020-12-28  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆12月28日电 随着银行业的转型升级,银行服务的方式和渠道日益多元化,一家网点能让人感觉到温暖,服务能力和业务水平毋庸置疑。长期以来,工行重庆巴南支行以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,于小事中下工夫,在细微处显真情,让客户时刻感受到工行温度,赢得了广泛好评。

  纾困解难 上门服务让客户放心

  “你们真的来了呀,太感谢了。”当工行重庆巴南炒油场支行员工冒着大雨出现在巴南樵坪山某农户家中时,农户惊喜之余更多感动。

  原来在10月13日,一位六十多岁的大妈来到炒油场支行取款,因多次输入错误密码导致账户被锁,没能取款成功。工作人员在为其办理解锁时发现所持卡片非本人,经询问才得知客户误拿了自己母亲的银行卡,工作人员便建议客户带着母亲来网点解锁。

  “你们不晓得,我妈上个月腿摔坏了,送到椎坪山上的哥哥家养病去了,老人家啷个到银行来嘛。”得知情况后,网点工作人员立即向上级汇报,当天下午,网点负责人便与客户约定到山上为其解锁,客户才稍显安心的离开。15日下午,工作人员如约而至,客户不禁连连感谢。

  细致入微 周到服务让客户暖心

  八月的一天,工行重庆巴南支行营业部营业厅内一片忙碌,一位老人拄着拐杖,步履蹒跚地走了进来。网点值班的工作人员及大堂经理立马上前搀扶老人坐下,耐心询问老人业务办理需求。

  “我想存点钱,屋头娃儿要结婚了,还想换点零钱,你们可以帮帮忙吗?”“当然没问题,您稍等。”了解到老人需求,工作人员立即为老人安排业务办理,指导老人填单,输入密码。老人年纪大了,耳聋眼花,工作人员不厌其烦地一遍遍为其讲解业务办理流程,帮助老人一步步完成存取款步骤,最终成功存好钱并换到零钱。

  业务办理虽只有短短半个小时的时间,但网点工作人员细致入微的贴心服务却深深地打动了老人,离开时,不禁对工作人员们竖起大拇指,“你们的服务太周到了,钱存在这里我很放心。”

  特事特办 灵活服务让客户安心

  近日,一客户慌慌张张地来到工行重庆巴南大江支行营业厅求助,希望银行能为自己家中年事已高、卧病在床的老人提供上门服务。

  见客户情绪激动,焦急不已,客服经理立即将客户引导至等候区,安抚客户情绪,并详细了解具体情况。

  “我母亲现在看病急需用钱,但忘记了银行卡取款密码,老人卧病在床,行动不便,无法前来营业网点办理重置密码业务。”

  急客户之所急,网点负责人做好特殊客户服务工作的相关要求后,立即协同客户经理上门核实办理业务,成功为老人重置密码。

  “银行各项规章制度是‘铁’的,但并不是冷漠无情的。”工行重庆巴南支行相关负责人说道,日常服务中,工行人坚持用贴心的服务去温暖冰冷的制度,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,在日常的点滴中传递工行温度。(胡虹、李金)

(责编:陈琦、张祎)

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