农行重庆分行网点上门暖心服务受赞扬

2020-12-7  来源:人民网-重庆频道
 

  近日,年过九旬的老人邓永六住院看病需要用钱,发现保管多年的存单不慎丢失,农行重庆云阳江口支行工作人员上门服务,温暖了老人一家。

  前不久,家住重庆云阳江口镇五星村已年过九旬的邓永六,在家里不幸突然跌伤,导致中风,及时送医院抢救转危为安,目前在医院继续接受治疗。老人住院看病需要用钱,想取出积蓄应急。老人让儿子邓先生在家找自己的存单,可是找来找去,没有找到。存单不慎丢失,让老人一家愁眉不展。

  邓先生焦急地来到农行重庆云阳江口支行,“我父亲有张定期存单找不到了,他前段时间做了手术现在还住在医院,人来不了,住院又需要钱,现在该怎么办呀?”

  农行网点负责人问明了事情的来龙去脉,马上宽慰地劝他,“您放心,这种特殊情况我们为您提供上门服务。”

  农行重庆分行始终把优质服务放在第一位,想客户所想,急客户所急,不断提升服务水平,通过营业网点的文明优质服务,提升客户体验。对特殊客户群体的特殊需求,把优质的柜面服务延伸到家里,让特殊客户群体感受到农行的温暖。

  农行重庆云阳江口支行工作人员专程上门为老人服务。在认真核实老人本人实际情况并取得老人亲自授权后,办理好后续服务手续。“患难时刻显真情,农业银行的这次特殊服务,帮我们解决了大问题,让我觉得农业银行的服务真好。”老人的儿子紧紧握着工作人员的手,对农业银行的暖心服务赞不绝口。

  农行重庆云阳支行重视优质服务工作,针对老弱病残等特殊客户群体的金融服务需求,及时快速办理。对于无法到营业厅办理等特殊情况,特事特办,通过上门服务等方式办理。“近段时间,我们就有5个网点为这类特殊客户进行了7次上门服务。”该行负责人说。

  农行重庆分行在营业网点利用好人工柜台服务和自助机具服务手段,充分发挥各自优势服务客户。该行不断提高营业机构员工综合素质能力建设,始终把做好客户服务当做日常服务工作的出发点和落脚点,精细化管理每一个工作环节,通过用心专业的服务,提升客户满意度。该行对新入行员工实行双导师制,业务工作有专门“师傅”传帮带,使新入行员工也能贴心服务客户,迅速提升服务能力。对于特殊客户群体服务,该行有应急服务机制,配备移动设备延伸上门服务。(农行重庆市分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)

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