邮储银行重庆万州分行营业部营业员涂顺利:乐学践行 半路出家成业务能手

2020-12-9  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆12月9日电 甜美的笑容,幽默亲切的语气,一举一动都充满着热情,这是涂顺利在大家眼中的印象。进入邮储银行重庆万州分行营业部十几年来,她用自己的爱心、诚心、恒心和虚心,赢得了无数客户的信任和喜爱。

  厚积薄发 金融“小白”成业务能手

  2002年,一次偶然的机会,涂顺利了解到团结乡邮政代办所招聘营业员,出于对金融事业的好奇和追求,她赶紧报了名,经过各项测试于同年12月份正式入职中国邮政储蓄银行重庆万州分行营业部,成为了一名营业员,这一干就是十八年。

  来到邮储银行之前,涂顺利在综合店做过营业员,在电站做过发电工,拥有丰富的工作经验,然而入职第一天,这个过去精通业务的能手却在岗位上犯了难。

  “整理报表,办理业务,常规技能,在这之前我对这一切都是一知半解。”陌生的工作岗位和工作环境就像是压在身上的一座大山,该怎么翻过去?

  为了在最短时间内达到岗位要求,在紧张繁忙的工作中,涂顺利充分利用空余时间给自己大脑充电,刻苦学习业务知识,认真钻研业务流程,虚心向同事、领导请教业务技巧,探讨服务要点,不断提升自己的文化水平和业务素质,先后通过学习取得了大学专科毕业证书、综合基础知识、理财、保险、贷款、假币等资格证书,业务能力得到了领导和同事们的一致认可,也从一名对邮政业务不熟悉、对服务不耐心、对技能不熟练的金融“小白”蜕变成独当一面的业务能手。

  在此后近二十年的时间里,涂顺利一直坚守在自己平凡的工作岗位上,兢兢业业、尽职尽责,为无数客户提供了优质、便捷、高效的服务。虽是“半路出家”,但却用勤奋和热情,擦亮了邮储银行的金融服务招牌。

涂顺利为客户讲解相关业务。邮储银行重庆分行 供图

  勤劳躬耕 用诚心服务客户

  作为银行柜员工作者,贴心、真诚、周到的服务是涂顺利一直秉承的初心,本着热情、礼貌、快捷的服务态度,她对每位客户的咨询都耐心解释,有问必答。

  此前支行的一名老年客户急需用钱,但老人因病在床,不能行动,便由其妻子代为取款。由于对网点设备不熟悉,其妻子在操作时不小心三次输错密码而锁定帐户,见此情形,老人手足无措,十分焦急。得知情况后,涂顺利一边向网点主管汇报情况,一边安慰老人下班后为其提供上门服务。

  但天公不作美,上门路上下起了大雨,到达客户家中已全身湿透,顾不得换身干净衣裳,涂顺利和同事赶忙核实相关材料,解除老人担忧和焦虑,贴心的服务让客户一家十分感动。

  这样的案例只是涂顺利工作中的一个小小缩影。在日常为客户提供金融服务过程中,她认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,经常主动利用休息时间到出行不方便的乡村为客户提供上门服务。

  支行网点周边的山区坡陡路滑,车路不通,涂顺利常常只身步行、跋山涉水,深入农户家中办理一笔笔信用卡、收单、保险、基金等业务,把邮储的服务送到客户家门口。截至目前,先后为龙驹镇丛木、分水、玉合、向东、团结、宏福、老雄等村居72位客户办理信用卡72张,保险25万元,得到了当地村民的一致好评。

  用心沟通 用关爱传递温情

  为了适应层出不穷的各类新业务、新技能,多年来涂顺利始终保持着一丝不苟的工作态度和与时俱进的学习激情。由于长时间用眼疲劳,涂顺利多次突发眼疾,半夜到医院挂急诊,即便这样,也从未影响过自己的工作。涂顺利说,自己能坚持下来离不开行领导、同事的关心和帮助,“大家得知我的情况后,轮岗时常安排我到离医院近、人流量小的网点上班,让我非常感动。”

  工作中,涂顺利也把这样的关怀带给了她的客户,用心与心的交流感知客户的真正需求。这种温暖,像“细无声”的春雨滋润着客户心田。

涂顺利为客户办理业务。邮储银行重庆分行 供图

  曾经一位城区客户想办理收单业务,由于提供资料不齐全一直没办成,涂顺利了解情况后利用下班时间前后多次入户,耐心为客户讲解办理流程并帮助客户收集相关材料,成功地为客户开通了收单业务。“谢谢你,涂老师,我也终于用上了收单业务,现在收费方便多了。”

  时时为客户考虑,做到换位思考,才能使客户真正满意。靠着爱心,诚心和恒心,涂顺利在平凡的营业岗位上,赢得了一个个客户的信任,也取得了一个又一个的成绩,工作多年,她多次被评为行内年度考核先进。

  随着邮政银行事业的发展和业务的拓展,对从业人员的要求越来越高,涂顺利说,很庆幸自己当初看似义无反顾的抉择,“来到邮储银行,它给我打开了人生的另一扇门,这扇门后又有一条条通向各类客户的栈道,服务永无止境。”涂顺利今年48岁了,她说,自己还要不断学习,努力提高自身综合素质能力,争取再干一个十八年。(胡虹、李端、李金)

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