重庆农商行:手机银行App5.0 智慧服务更懂您

2020-1-9  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆1月9日电 借助移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术,重庆农商行手机银行App5.0在2019智博会上一经亮相,便获得重庆市民广泛好评。

  因Ai而生,优化升级更“智能”

  当您开启重庆农商行手机银行App5.0,“因Ai而生,为爱懂您”即刻映入眼帘。据悉,此款手机银行打破了以前线上繁琐的注册、登录以及操作模式,用户体验更智能。自助注册更快捷,只需三步完成,登录可自由选择密码、FaceID/指纹、手势、刷脸多种方式;线上贷款流程更简单,用户只需提交贷多少、贷多久、用在何处三个问题,就可实现在线申请,自动授信,快速放款,品种多源;转账更智能,除了常规操作,新版手机银行语音转账,不仅支持普通话还可以识别重庆方言,带来全新体验。另外,在智能化的背景下,该版本手机银行还能根据客户意愿,识别转账意图,转账过程极为迅捷。基于阿里云体系架构,依托大数据,利用深度算法,重庆农商行手机银行App5.0可根据客户历史数据和行为轨迹进行预判和推荐,智能客服“小渝”甚至可以主动推送问题解答。


工作人员正在为客户介绍重庆农商行手机银行App5.0。重庆农商行 供图

  “手机银行的升级,不是各类功能简单堆砌,而是要赋予她独特个性,包括我们的线上智能机器人。通过整合行内外数据,手机银行App5.0围绕客户身份特征、关系信息、地理位置、行为信息、资产能力等,我们建立了近1万个客户标签,实现了客户精准画像,为智能风控、智能客服、智能营销、智能体验、数据信贷、经营管理等提供决策支撑。依托更强的金融科技,我们努力为用户提供更加智能化的金融服务。”重庆农商行相关负责人介绍。

  值得一提的是,在人工智能及大数据发展如火如荼的当下,重庆农商行手机银行App5.0的理财功能相当强大--“资产分析”栏目对用户的当前资产结构等状况一目了然,并有分析结论;“猜你想要”栏目几乎列举了用户所有想参与的理财项目;而“智选理财”栏目提供个性化的理财服务菜单,处处体现出智能化金融服务的一面。

  因爱而动,智能提升更懂“您”

  对于重庆农商行来说,推出手机银行App5.0是移动金融开放平台的重要一步,也是数字化银行战略向前迈进的一大步。2018年,重庆农商行正式启动智慧银行建设,打造电子银行智慧升级版,推进智能民生服务全覆盖。截至2019年9月30日,该行手机银行用户931.30万户,本年新增107.15万户,较上年末增长13%;本年度发生财务交易4235.39万笔,交易金额7480.43亿元。

  如何更懂“您”?重庆农商行用智慧力量诠释该行的“用心”服务--深刻体现互联网思维,向不同客户群体推荐更适合自己消费习惯的手机银行5.0版本。其中,手机银行App5.0尊享版适于一般的中青年客户群体,服务更加深入、产品更加丰富、金融科技含量更高;手机银行App5.0简约版心系越来越庞大的老年客户群体,字体更大、内容更明确,可以实现语音播报,并能识别重庆方言。此外,后期即将推出的手机银行5.0成长版,将致力于为青少年客户群体打造与他们匹配的专属智慧金融服务。

  当然,更懂“您”的还有手机银行App5.0中升级的线上智能机器人--“小渝”,她能感知、能听、会说、有趣味,并能够基于自然语言理解深度学习框架,实现对用户说话的意图识别,可定制银行业专业语言模式,叠加特定场景实时热词加载,确保识别的准确率。“小渝”根据识别出的客户意图给出相应解答,包括问题应答、意图跳转、反问、多轮问答、上文继承和转化等。更具吸引力的是,重庆农商行手机银行App5.0支持趣味聊天,能打造更温暖的沟通力,也能自动聚类失败问题,在修正数据后添加到模型中再次学习,提升解决用户问题的准确率。

  时至今日,重庆农商行手机银行App5.0带给客户的已不仅仅是视觉上的全新体验、流程上的简约体验、功能上的个性体验、使用上的安全体验,还有情感上带来的体贴和安全感。当前,重庆农商行智慧银行的建设已经取得阶段性成果,已建成了以一朵重庆农商云为核心,大数据、智能营销、智能客服等多个技术平台为支撑,多种生活场景为延伸的新一代手机银行。

  重庆农商行相关负责人表示:“基于大数据、智能营销、智能客服、智能风控等多个技术平台为支撑,重庆农商行手机银行App5.0致力于延伸吃住行、游购娱、医养教等更多场景,为用户提供全新的视觉体验、流程上的简约体验、功能上的个性体验、使用上的安全体验。同时,我行将持续拓展新型智慧银行服务外延,推动全行数字化转型,让智慧银行成为引领移动金融发展方向的潮流。” (彭国威、游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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