线上+线下 厦门银行重庆分行开展“3·15金融消费者权益日”活动

2020-3-17  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月17日电 近日,在做好自身疫情防控工作的同时,厦门银行重庆分行积极开展“3·15金融消费者权益日”金融知识宣传活动,以保障消费者的合法权益,提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

  线上服务“不打烊”

  构建和谐金融消费环境

  正值疫情防控重要时刻,为避免人员聚集,厦门银行重庆分行在全行范围内启动主题为“抗击疫情不松懈 金融宣讲不停歇”宣传活动,让老百姓足不出户就能接收到当前最实用的金融知识。

  厦门银行重庆大足支行针对疫情期间社会公众的实际需求,重点通过微信发送金融知识宣传信息,普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识。

  结合疫情,厦门银行重庆两江支行开展线上“3·15打假小课堂”。活动以金融消费者为中心,设置10道小题目,包含金融消费者八大权益、防诈骗、安全用卡、人民币防伪等金融知识。

  线下普及“不缺席”

  加强网点金融知识宣传

  据了解,在“3·15金融消费者权益日”活动期间,厦门银行重庆分行立足网点,发挥一个客户带动一个家庭、一个家庭影响周围一群人的辐射作用,现场开展"3.15金融消费者"权益宣传活动。

  其中,厦门银行重庆九龙坡支行为前来办理业务的客户发放重庆市银行业消费者权益保护小贴士和防范电信诈骗宣传折页等,耐心地向他们讲解各种金融消费者权益知识,重点宣传理财、存款、银行收费等老年客户日常接触较多的业务,加强老年客户反洗钱、反假币、防诈骗等知识的学习,提升了老年人金融消费的风险意识。

  为畅通投诉渠道、及时回应客户诉求,厦门银行重庆南岸支行重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容,通过网点公示该行消费者投诉处理机制,公示内容包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。同时,该行工作人员在营业厅内设置多个宣传栏,摆放防范电信诈骗、防范非法集资等宣传折页,利用宣传橱窗公布金融消费权益保护范围,公布对外业务服务项目收费标准等,扩大公众知晓面。

  未来,厦门银行重庆分行将继续践行“心手相连,承诺百年”的服务承诺,不断提高服务水平和质量,以实际行动为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。(彭国威、游晋宇)

(责编:陈琦、张祎)

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