服务夜经济 瞄准夜金融

重庆工行首家“星光网点”璀璨绽放观音桥商圈

2020-8-24  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆8月24日电 8月24日,中国工商银行重庆市分行首家“星光网点”在江北观音桥商圈正式亮相,这标志着工行重庆市分行物理渠道转型朝着实现客户体验与网点创新服务能力的跨越式提升又迈出了实质性的一步。


重装开业的建新北路支行。工行重庆市分行 供图

  据了解,作为重庆工行第一家按照“为民”“便民”“亲民”,高起点、高标准打造的“星光网点”,工行重庆建新北路支行一改过去以柜台服务为中心,客户被动和单向接受的金融服务场景,把客户体验放在首位,突破传统银行时间界限,在服务理念、服务方式和服务“时、空”方面大胆创新,给市民带来了诸多令人眼前一亮的金融服务。

  打造新型特色网点 突破时空限制便民利民

  据工行重庆市分行相关负责人介绍,位于重庆市江北区建新北路16号茂业天地LG层、一层的建新北路支行,以迁址装修改造为契机,紧密结合客户对夜间金融的服务需求,按照“为民、便民、亲民”的服务理念,创新从“时间、空间、业态”三个维度,积极推动网点从交易中心向交流中心转变,着力打造具备“智慧功能升级、社交功能联结”的夜金融夜服务特色网点。

  作为重庆首家“星光网点”,工行重庆建新北路支行的重装开业,不仅可以满足客户日常多元化的金融服务需求,更是解决了商圈内外市民下班后围绕“吃、住、行、游、购、娱”等,难以办理金融业务的现实问题。

  该行在时间上因地制宜,将网点营业时间延长至晚上10点左右,与支行所在的茂业天地保持一致,有效满足客户夜间消费、金融服务需求。目前正积极建设全行网点共享空间客户预约使用管理系统,未来将免费为客户开放会议室、洽谈室,搭建沙龙、培训、会议等社交平台。


网点营业时间延长至晚上10点,满足客户夜间金融服务需求。工行重庆市分行 供图

  重装后的建新北路支行充分利用网点空间,除规划有传统的金融服务区外,还设计有共享服务区、增值服务区,配置有可移动式引导台,沙龙区还有会议平板等设施设备,通过物理隔断、动线规划、灵活设计,科学布局,实现了网点社交功能属性,让客户享受到便捷、高效、舒适的金融服务体验。

  除此之外,该行还在积极探索与自带流量的品牌咖啡店开展合作,创新打造“网点+咖啡”的服务模式,免费为客户提供吧台、座椅、茶台等系列增值服务。


网点内设置的茶台。工行重庆市分行 供图

  调整网点功能布局 提升客户体验

  按照模块化布局和客户动线规律,建新北路支行通过调整网点室内功能布局,引导客户智慧分流,形成了高效便捷的客户动线,给客户创造出更多的沟通交流空间,极大地提升了客户体验感。

  据介绍,网点第一层主要由接待引导区、自助银行区、公众教育区和现金业务服务区等组成,提供各类金融办理服务。第二层主要为客户提供专属服务,安排了一些小隔间,增加了对于每一个客户私密性的关注和保护。

  近年来,工行重庆市分行也在不断探索升级网点服务模式,狠抓服务管理细节,进一步提升服务质效,为客户带去更高质量的服务体验。除了建新北路支行以外,客户还可以在工行重庆市分行位于渝中区的解放碑支行享受到“休憩小站”服务;在位于沙坪坝区的三峡广场支行享受到全国“百佳网点”服务;在位于九龙坡区的谢家湾支行享受到7*24小时“工行驿站”服务;在位于南岸区的融侨支行享受到“亲子艺术中心”服务;在位于永川区的华茂中心支行享受到“夜经济”服务;在位于合川区的义乌大道支行享受到“商户之家”服务;在位于两江新区的两江分行营业部即将享受到“5G智慧”和“共享空间”服务。(胡虹、李金)

(责编:陈琦、张祎)

相关新闻

重庆工行首家“星光网点”璀璨绽放观音桥商圈(2020/8/24 16:23:55 | 人民网-重庆频道)

践行公益 服务先行 重庆工行开展暖心活动致敬医护(2020/5/13 12:01:48 | 人民网-重庆频道)

入选2018年度十大重庆品牌 重庆工行:发挥国有大行表率作用 誓当重庆金融业领头雁(2019/5/9 11:21:48 | 人民网-重庆频道)

奏响支持重庆经济最强音 重庆工行贷款余额突破4000亿(2019/3/20 10:27:04 | 人民网-重庆频道)

重庆工行10家网点举办“故宫陪你过大年”活动(2019/1/7 21:37:59 | 人民网-重庆频道)

2018:重庆工行温暖服务进行时(2018/12/14 16:50:31 | 人民网-重庆频道)