工行重庆市分行:深化智能化服务改革 持续优化客户体验

2020-9-14  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆9月14日电 近年来,移动互联网的快速发展塑造了全新的社会生活形态,在推进传统银行向“智慧银行”转型升级中,工行重庆市分行始终坚持以客户为中心,充分发挥金融科技优势,致力于打造贯通金融与其他领域的便民服务场景,为广大客户提供极智、便捷和贴心的智慧金融服务。

  推动网点智能化发展 打造服务新体验

  为了更好地服务客户,工行重庆市分行大力推进网点智慧化运营升级。“我行自2015年初便在全行广泛开展网点智能化模式改造,如今智能设备对人工柜台的业务替代效果明显,网点服务效率大幅提升。”据该行相关负责人表示,目前全行共有295家网点完成智能化服务模式改造,网点覆盖率达到了99%。

  网点的智能化升级也让客户的服务体验得到了极大的提升。如今客户在智能设备上通过“自助”或“自助+审核”的方式即可完成各类常见个人非现业务,避免了排队等候和纸质填单模式下的信息重复录入、多次输密、多次打印、多次签字等问题。借记卡开卡、电子银行注册、大额转账、账户挂失等复杂业务平均处理时长较柜面大幅减少。

  除此之外,工行致力打造的云网点也是该行推进智能化网点建设的一个重要组成部分。据了解,云网点服务是网点服务的线上化和数字化,搭建了集智能引导、网点信息查询、高频业务办理、网点热点产品及资讯推荐为一体的线上云网点门户,同时对接了“工小智”、“智慧大脑”等新技术、新应用,赋能网点服务。

  “云网点服务通过融合网点和远程银行中心服务资源,有效提升了网点服务水平。”工行重庆市分行相关负责人介绍,依托音视频技术,将网点“面对面”服务延伸为“屏对屏”服务,实现了线上互动服务与融e行自助服务的互补,后续还将为每个网点构建线上门店,网点将属地化服务通过线上门店触达客户,增强网点活客、粘客能力。

  随着5G技术的不断发展和推广应用,工行重庆市分行也在着力打造新一代智慧网点体系,构建“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系。据悉,5G智慧网点的建立运营,将有力推动工行经营转型和服务质量提升,为智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务。

  加速产品升级 精准满足用户需求

  为把家庭金融服务做到极致,作为移动金融服务领跑者,工行面向老人客群,推出了幸福生活版手机银行。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,设计研发了适合老年人身心特点的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利,同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中,打造两代人互动互通的金融交易平台。

  围绕企业的交易行为、管理行为、商品物流等方面的金融需求,工行创新推出“工银聚”。该产品利用场景共建,将金融功能嵌入企业的交易环节,并向企业上下游延伸,为客户提供供应链交易管理、融资结算和风险管理等一站式综合服务。作为工银聚业务试点行,工行重庆市分行充分发挥工银聚产品优势,为重点客户及重点行业提供专属解决方案,通过系统对接方式解决了客户智能记账对账、一体化支付结算、商户资金监管、商户租金催收、收款资金认领、上游采购协同、政府采购融资等个性化需求,打造推出建筑云、医采云等行业服务解决方案,为相关行业经营发展赋能。

  此外,工行重庆市分行契合周边社区、商务及商业客群的需求,推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息;为有医疗需求的客户配置医疗机具并提供医院预约挂号服务;对现有流程、产品和技术进行整合,提高业务处理效率,创新应用大额存取款机、柜台智能现金处理设备(TCR)、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智能机具,进一步优化了业务流程,实现了客户一站式便捷办理业务。

  发挥智能化服务优势 为民纾困解难

  为更好地支持经济社会发展,助力脱贫攻坚和乡村振兴,今年6月,工商银行推出了专门面向县域客户的手机银行“美好家园版”。根据县域客户的需求特点,打造了“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务,更好地将优质金融服务惠及更广大百姓。推出的惠农扶贫专区,引入全国1.5万多种农产品价格指数和200余场免费农技课堂,并搭建了集市场拓展、产品销售、普惠融资、供应链管理等综合服务于一体的扶贫专区,为“三农”客户提供高价值的增值服务。

  秉持“客户至上”的理念,工行重庆市分行发挥金融科技优势,将现代金融服务延伸至更多的城乡居民和企业客户,打造办理流程更优、速度更快、客户体验更佳的各类金融产品和服务。其中,“流动银行服务车”的研发运营,实现了银行网点业务的延伸和扩展,使工行的金融服务真正进社区、进校园、进军营,让市民们体验到更加方便、快捷、智能,也更加有温度的服务。


开启“流动银行服务车”提供移动金融服务。工行重庆市分行 供图

  今年8月,工行重庆江津白沙支行遭遇洪水影响,为保障网点在临时停业后“服务不中止”,工行重庆市分行立即启动应急预案,第一时间调试、安排“流动银行服务车”前往支行,率先在白沙镇开展应急服务,有力地保障了市民的金融服务需求,获得当地市民称赞。(胡虹、李金、张磊)

(责编:陈琦、张祎)