招商银行重庆分行:用金融科技绘就服务新篇章

2020-9-15  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆9月15日电 今(15)日,2020线上中国国际智能产业博览会在重庆开幕,招商银行重庆分行线上数字化展厅亮相,集中展示了招商银行三大创新智慧金融服务平台——招商银行APP、招贷APP、企业银行APP,让观众深入业务场景,感受智慧金融的魅力。

  近年来,招商银行重庆分行基于招商银行手机银行APP(以下简称“招行APP”)平台,深度融合科技与业务,立足重庆地域特征、消费特性等生活场景,自定义模组将金融科技成果转化为自身的特色化服务,以金融科技绘就服务新篇章。

  招行APP覆盖生活多场景

  成为个人生活的“多面手”

  去年11月,招行APP注册用户突破1亿,跻身“亿级App俱乐部”;从2010年11月以来,招行APP历经7次版本迭代。

  在业界看来,招行APP的进化轨迹清晰地折射出招行对于零售业务的战略思考,也成为其用科技重新定义金融业务和服务的最佳例证。而在诸多用户眼里,招行APP已经由单纯的金融工具,蝶变成为个人生活服务的“多面手”:诸多金融和泛金融生活场景,都可以在招行APP上展开和完成。

  在招行APP,用户可以通过“小招理财顾问”、“在线财务规划”等在线理财,可以在社区频道了解“专业的财商知识”。“从财富到财富生活”拓展,更令招行APP成为中国最大的咖啡零售平台,还是中国第二个出行预定平台、第三大影票销售平台,“周三五折”饭票服务更深入人心。

  “各分行可以自定义模组实现区域特色化服务,这是招行APP的一个重要特征。”招行重庆分行相关负责人介绍道。

  招行APP在重庆的特色化服务之一,就是独属于重庆的生活理财平台——重庆专区。依托承载“引进来”功能的小程序,招行APP已经在重庆介入包括社保、公积金、电子税务局、电子健康卡、高德打车、滴滴打车、顺丰速递、龙湖天街、两江游门票、沃尔玛、宜家家居、盒马、饿了么等在内的300余家合作机构,覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景。

  另一方面,招行重庆分行不断为重庆专区引入具有重庆特色的合作伙伴,例如联动本地品牌火锅、餐饮上线招牌火锅节、招牌美食汇等,以开放的平台为用户和商户提供丰富的泛金融服务。

  目前,重庆专区已升级至3.0全新版本,板块划分更直观明确,功能更优化,用户数近300万,月活跃用户数近150万。


招商银行APP重庆城市专区。招行重庆分行 供图

  从网点线上店到金融生活体验厅

  线上线下将金融科技成果转化为现实服务

  以招行APP为平台,招行重庆分行一方面把网点服务向线上拓展,另一方面把金融科技成果转化而成的现实服务落地线下。

  线上拓展的成果是网点线上店,不断延展服务边际。

  去年以来,招行APP为每家支行开设一个线上服务窗口,即网点线上店。在其1.0版本中,客户可以预约支行网点服务、参与支行活动、购买支行推荐理财等。各家支行更结合周边客户需求特性,提供真正适合客户的特色服务。

  疫情期间,九龙坡支行把线上店打造成客户的厨艺展示平台,发布客户“宅家菜谱系列”追者众,为客户建立了一个新的社交圈。融侨半岛支行则联动周边高频消费场景商户打造线上优惠平台,线上店发放的周边生活优惠券大受欢迎。渝中支行、北部新区支行分别在线上店举办“锦鲤”、“Hello Kitty主题打卡”活动,有效实现客户从线上向线下转化,进一步拓展支行影响力。

  目前,招行重庆分行已搭建41家支行网点线上店、1家私人银行网点线上店,截至8月末,粉丝累计达150万,每月登陆网点线上店的客户超过9万人。据悉,筹备中的2.0版本网点线上店将融合更多支行的区域特色服务,如周边商户推荐、明星理财经理推荐等,商户、客户、社区跨界衔接互动,将进一步凸显支行服务的差异化和特色化。

  落地线下的成果则是不同于传统ATM自助银行的金融生活体验厅。

  今年5月,招行重庆分行金融生活体验厅在时代天街开放,对金融科技成果转化的现实服务作了最直接展示:便民生活区、品质生活区、智慧金融区等科技感、未来感十足。一体化、智能化、功能化的科技设备,搭配用户的智能手机,形式丰富的掌上互动和金融便捷服务融汇贯通。开放以来短短3个月时间,已累计接待来访客户超过5000人次。


招商银行金融生活24小时体验厅。招行重庆分行 供图

  “我们正在通过类似的探索,用先进的科技赋予客户更佳的服务体验,打造最佳客户体验银行。同时也致力于将招行APP的持续迭代升级与城市发展紧密联系,将更多金融科技的因子植入城市的智能化发展中。”招行重庆分行表示。(胡虹、李敏)

(责编:陈琦、张祎)

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