交行重庆渝中支行：用真心服务 以真情待人

　　银行网点每天会面对大量的客户需求，交行重庆渝中支行全体员工在做好各项业务工作的同时，也致力为广大客户提供有温度的服务，秉承“以客户为中心”的理念，在提升服务质效上不断努力。

　　据了解，交行重庆渝中支行拥有较多养老金客户群体，下辖各网点经常会遇到老年人行动不便、出行不便、操作不便等情况。针对这些问题，该支行积极进行业务优化，并开展培训，保障服务质量和效率。

　　近期，家住大溪沟的一老人急需激活自己的社保卡，由于老人年事已高，长期卧床，无法到网点办理相关手续，于是老人的女儿来到交行重庆渝中支行下辖学田湾支行寻求帮助。在了解到相关情况后，网点立马开通了绿色通道、特事特办，在认真核实客户信息，把控业务风险后，两位员工跟随老人的女儿来到老人家里为客户办理激活社保卡的业务。

　　“面对老人家行动不便的情况，网点都有机动岗位调整来负责上门处理的预案。”交行工作人员说道，“我们通常都会尽我们所能，在保护客户资金安全的前提下，提高效率，让客户真切感受到‘交行’温度。”（交行重庆市分行 供稿）