浙商银行重庆分行再获社会责任服务典范奖

2020-9-30  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆9月30日电 今(30)日,在重庆市银行业协会召开的《重庆市银行业社会责任汇编(2019年)》发布会暨相关评选通报会上,浙商银行重庆分行再获年度重庆银行业服务典范奖,成为该行开业以来第三次荣获该项殊荣。


  近年来,浙商银行重庆分行从服务质量、服务手段、服务内容、服务效率等方面着手,深度践行“服务基层 服务客户”的“双服务”理念,不断强化运营管理,切实提升营业网点服务质效,优质高效的服务受到广泛认可。在2019年度中银协开展的文明规范服务“星级网点”的创建评选中,该行九龙坡支行获评四星级网点,南岸支行获评三星级网点。截至目前,浙商银行重庆分行星级网点数量占比接近50%,占比名列全市银行业前茅。

  2019年,该行以“标准化”工作为契机,积极组织辖内网点国家标准落实工作,9家网点均完成了营业网点国际达标认证。在重庆市2019年金融系统金融服务技能大赛中,该行参赛选手分获大堂经理和柜员服务技能大赛的三等奖;在2019年度重庆市银行业窗口服务提升专项行动中,该行荣获最佳组织奖,1人获先进个人称号,服务征文获二等奖和三等奖各1个。

  竭力维护金融消费者合法权益是银行的职责和使命所在。2019年,该行认真贯彻落实监管机构及总行各项消保工作要求,切实做好制度建设、消保审查、投诉管理、产品服务、金融宣教、培训研究等各方面工作,大力维护金融消费者合法权益。去年,该行获人行消保工作A级评价,获评《中国银行业杂志》2019年度“消保之星”荣誉单位称号,在重庆市银行业2019年合规文化建设竞赛中荣获一等奖,在重庆金融系统劳动技能大赛中喜获佳绩。

  “我行切实加强客户投诉处理和管理机制建设,建立了‘五纵三横’客户投诉管理模式,对投诉处理严格执行首办责任制原则、最终负责原则和限时办结原则,切实保护金融消费者合法权益,不断提升我行金融服务质量和内控管理水平。”该行负责人介绍,下一步将深入践行“双服务”理念,全面提升服务能力和服务水平,聚力打造良好服务形象和优质服务品牌,增强核心竞争力。(胡虹、李金)

(责编:陈琦、张祎)

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