银政合作再升级 重庆公积金智能客服平台上线

2021-1-4  来源:人民网-重庆频道
 


“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。招商银行重庆分行 供图

  近日,重庆市住房公积金管理中心(简称“重庆公积金中心”)与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。

  据介绍,今年5月,重庆公积金中心与招商银行签订《战略合作协议》,双方联合重庆电信共建行业首家功能齐全的“公积金智能客服平台”。该平台包括智能外呼主动收集缴存单位、缴存职工、公积金借款人建议意见,实现对公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传等多项功能性服务,业务流程进一步优化,办理要件进一步简化,服务效能进一步提升。

  近年来,重庆公积金中心严格按照住建部建设“标准化、制度化、规范化、智能化” 要求,坚持“智能引领,科技创新”,多项举措走在行业前列。率先在市级部门使用人脸识别,实现“一渠道注册,全渠道通用”的便民服务;率先在全行业实现省级平台间“用户互认体系”建设,成为政府事业类上线市政府“渝快办”服务最多的部门;率先在全国开通“329公积金”电视频道,为600万家庭用户“送政策入户,送服务进家门”。

  招商银行在业内率先应用AI技术,自主研发了AI +大数据的12329热线智能化升级方案,目前已协助多省市公积金中心构建智能客服体系,具有丰富的大数据、智能化技术应用和行业场景应用经验。

  在住房公积金监管司的支持下,招商银行公积金专业化营运能力不断提升,早在2018年,招商银行就自主研发“便民服务云平台”,目前已为全国78家公积金管理中心提供了7*24小时的App便民服务,月访问量达到160万;招商银行首创的公积金AI智能客服解决方案,目前已向全国22家管理中心输出了AI技术,助力公积金服务和管理的智慧化,累计服务了19万人次。(招商银行重庆分行 供稿)

(责编:陈琦、张祎)

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