农行重庆分行营业网点用心服务情暖客户心

2021-1-8  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆1月8日电 “真是太感谢你们了!”近日,一位老人对农行重庆云阳挽龙垭支行工作人员连连感谢。原来,几天前老人到网点取了四万元现金,谁料刚出银行门口就把一沓钱掉在了地上,自己却没有发现。

  当时正在网点门口值班的保安发现了这笔钱,四处询问也没找到失主,于是急忙将钱交给网点负责人,并协同网点工作人员调取监控寻找线索,几经确认终于找到了失主。急客户所急,网点负责人立即电话联系客户,最终将这笔钱顺利返还到老人手中。“急死我们了,这个钱要是找不到,可怎么办哦,谢谢你们。”

  “客户至上、始终如一”是农行重庆分行一直秉承的服务理念,日常工作中,工作人员坚持做到急客户之所急,想客户之所想,为客户提供优质、贴心的服务。

  近日,农行重庆奉节支行营业部里走进一位神色焦急的老人。“老人家,请问您办理什么业务?”大堂经理立即迎上去亲切地询问。“我们养老院一老人有笔资金需要打在农行卡上,但他身体不好,长期卧病在床,儿女又都在外地打工,该怎么办哟?”老人十分焦急地问道。

  了解详细情况后,网点负责人立马安慰老人这种特殊情况网点可以提供上门服务。于是立即安排网点工作人员驱车一个多小时来到老年公寓,经过现场核实身份信息后,为老人顺利办理业务。工作人员还在现场为老人们普及金融知识,回答老人们的金融咨询,贴心的上门服务得到老人们连连称赞。

  去年12月以来,农行重庆分行便积极开展春天行动综合营销服务活动,秉承“客户至上、始终如一”的服务理念,扎扎实实提升金融和非金融服务质效,完善每一个服务细节、规范每一个服务行为、做好每一件服务小事,急客户之所急,想客户之所想,通过细心、贴心服务,解决客户困难,赢得众多市民肯定与赞扬。(胡虹、潘钰琳)

(责编:陈琦、张祎)

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