邮储银行重庆分行多举措保障新春服务“不间断、不打折”

2021-2-17  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆2月17日电 春节期间,邮储银行重庆分行金融服务也有了浓浓的“年味儿”。为满足广大客户的各类金融需求,该行多措并举,从细节入手服务广大客户,坚持长假期间服务不间断、不打折,以金融力量助力市民过个安心年、幸福年。

  服务暖心  让就地过年也能过好年

  今年,因疫情防控需要,许多人纷纷响应“就地过年”倡议,很多地方和机构为就地过年的人们推出各种暖心措施,让“就地过年”充满年味和人情味。

  春节期间,邮储银行北碚支行员工坚守岗位为当地百姓就地过年提供温馨、周到的金融服务保障。该行积极开展“留渝过年,邮我同行”系列活动,为在异地过年的外乡人准备了特色金融服务和新春礼品,让客户在异乡的寒冬中也能感受到过年的温馨。

北碚支行员工为客户送上新春礼品。 邮储银行重庆分行供图

  邮储银行两江分行一客户也是“就地过年”人群中的一员,该客户家住山西太原,今年为了响应“非必要不流动”号召,不给疫情防控添麻烦,选择了留渝。

  春节期间,该客户来到两江分行网点,准备在ATM机上给远在山西的家人汇款,但在操作过程中却发现自己身份证不久前已经过期,无法办理该业务,见此情形,客户有些着急,找到了网点工作人员求助。

  “您别着急,我们马上帮您处理。”该网点大堂经理立即协同相关业务人员,按照特事特办服务规定,为客户开辟绿色通道,解决了难题。对此,该客户连连感叹:“你们银行工作人员过年过节还在坚守岗位,为我们群众服务,真是温暖的银行。”

春节期间两江分行员工指导客户办理业务。 邮储银行重庆分行供图

  此外,为防范春节期间频发的各类金融诈骗案件,邮储银行重庆分行还积极开展防范金融诈骗宣传活动,同时通过网点和电子渠道对消费者作出提示,强化客户的防骗意识,让广大客户开心、安心过年。

  坚守岗位 春节服务“不打烊”

  春节是居民消费和出行的高峰期,在此期间,大家对现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费等方面的金融服务需求十分迫切。为保证春节期间金融服务不间断,邮储银行重庆分行提前部署,全面对接客户多样化的服务需求,统筹安排各分支行网点营业时间,合理安排资金调配和业务人员,真正做到“休假不休业,服务不打烊”。

  大年初四的早上,万州区五桥支行正有序进行着营业前各项准备工作,保安来到柜台前告知,ATM区域有一位老人求助。柜员迅速来到ATM区域查看情况,得知该客户一早从乡下来到城里,由于不熟悉取款流程,在办理取款业务时操作失误导致存折被吞,当天孙子结婚,急需用钱,老人眉头紧锁,焦急不已。见情况特殊,柜员安抚好老人后立即协调工作人员取出存折交还给老人,并指导老人到ATM机上操作取钱,最终让客户拿着现金安心离开。

工作人员指导老人在ATM机上办理取款业务。 邮储银行重庆分行供图

  大年初一一大早,家住万州区百安坝四季康城一客户便来到邮储银行百安坝支行存钱。据该行相关负责人表示,为了讨个好彩头,该客户每年大年初一都会来到支行给孩子存压岁钱。一进门,客户便对接待她的支行营业主管郎中莲称赞道,“真佩服你们银行人,每年春节都坚守在岗位。”节日期间,为满足客户金融服务需求,百安坝支行坚持营业时间不变,保证节日期间足量柜台窗口和大堂人员对外受理业务,同时还加强春节期间氛围打造,为来办理业务的客户送上一个“福”字小红包,寓意来年有福,得到了广大客户好评。

春节期间为环卫工人送上慰问品。 邮储银行重庆分行供图

  除此之外,为了感谢“城市美容师”———环卫工人为维护城市卫生环境做出的贡献,在牛年来临之际,邮储银行万州区龙沙镇支行和巫溪县支行还为环卫工人开展了送温暖活动,向环卫工人致以新年祝福,并为他们送上对联、米、油等慰问品。(胡虹、李端、李金)

(责编:胡虹、张祎)