光大手机银行提供“非接触”金融服务 保障百姓安心过年

2021-2-4  来源:人民网-重庆频道
 

  春节临近,为助力疫情防控工作,保障百姓安心过年,光大手机银行优化丰富各类“非接触式”服务,不断拓宽移动金融服务路径,为客户提供“金融+生活”一站式暖心民生服务,以科技创新扎实践行数字普惠使命,切实做到服务“不打烊”。

  非接触式服务更安心  为老年客户提供更多关爱

  为进一步提升智能化客户服务体验,光大手机银行8.0财富版可直通理财客服专线,并应用生物感知识别、自然语言理解、智能语音等人工智能技术,上线AI数字人客服和AI智能视讯功能,结合手势、表情等拟人化动作向客户提供业务咨询和理财推荐服务,让客户体验更加真实、更有“温度”。

  为了向老年客户群体提供更加温暖的金融关怀,光大手机银行在2019年就推出针对老年客群的“简爱版”,并可与正常版本自由切换。光大“简爱版”手机银行对常用功能的页面进行调整与优化,例如放大字体、使用更加鲜明的配色,在保障客户账户安全的同时,更加符合老年客户的使用习惯,重点主打四大老年客户常用功能:账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值。同时,光大“简爱版”配有智能语音服务功能,可对老年用户进行精准语义识别,老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启,无需手动操作,并可一键呼叫,让老年客户足不出户即可安心使用便捷的金融服务,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

  值得一提的是,光大远程视频客服可受理95595电话全量业务,通过不断提升移动端用户的金融服务体验,加强账户安全保障能力,光大客户通过使用手机银行远程视频服务功能,即可轻松实现面对面办理信用卡、储蓄卡、理财购买等业务。此外,光大手机银行还在业内首家推出手语视频服务。该服务线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道,线下还可为网点服务听障人士提供专业辅助,通过“有温度”的金融服务满足客户个性化、特色化的金融需求。

  为更好地助力疫情防控工作,光大手机银行上线“出行政策查询”专区,向普通个人客户提供各地出行防疫政策查询、疫情动态、在线问诊、医保电子凭证等专项服务,通过整合线下各项业务并开设远程视频客服办理入口,有效解决客户在疫情期间无法前往线下网点办理业务的问题;向企业客户提供小微企业融资和单位开户意愿核实服务,助力受疫情影响的企业保持正常运营。

  保供应促消费更省心 精彩生活“不打烊”

  为落实商务部关于开展“2021全国网上年货节”活动的通知,保障年货供应,光大银行通过手机银行在旗下电商平台“购精彩”开展“光大年货节”活动。“光大年货节”精选了来自全国各地扶贫县及特色商户的优质产品,涉及粮油菜肉、坚果水果、防疫物资、特色文化金等数十款产品,发挥线上无接触消费服务优势,为手机银行客户提供放心安全、高效便捷的服务体验,也让客户在享受优惠的同时为精准扶贫贡献一份力量。截至目前,该平台已累计帮扶销售扶贫助农产品超5000万元。

  此外,光大银行于2020年初就已在手机银行城市服务专区上线地方消费券在线申领服务,助力“六保”“六稳”工作,促进消费回升。截至2020年底,光大手机银行城市专区共计承接36个省、市、自治区,43座城市消费券的发放任务,有效满足各地客户的实际需求,持续加大创新“精准”服务的力度。

  光大银行表示,2021年将继续围绕“管理财富、服务民生”企业使命,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,参与构建新发展格局,不断增强“为民服务”的主动性、针对性,让更多的普惠金融服务惠及更多人民群众,推动一流财富管理银行建设不断迈上新台阶。(光大银行重庆分行 供稿)

(责编:胡虹、张祎)

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