重庆鲁能物业成立两周年记

2017-7-8  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆7月8日电 砥砺奋进,党旗飘扬,我们祝福中国共产党建党96周年。

  匠心奉献,全心全意,我们欢庆重庆鲁能物业成立两周年。

  2015年7月6日,重庆鲁能物业正式成立,至今刚好两岁。两年的时间里,重庆鲁能物业栉风沐雨,一路前行,一路精彩!

  飞跃五城,荣耀见证跨越式发展

  重庆鲁能物业以重庆为中心,辐射成都、宜宾、东莞、青岛等地区,签约管理鲁能·领秀城、鲁能·南渝星城、鲁能·中央公馆、鲁能·九龙花园、成都鲁能城、鲁能江津美丽乡村、鲁能·外滩星城、鲁能·北渝星城等10余个项目,管理面积达380万平方米,管理户数近25000户,迅速成长为重庆物业服务行业领先企业。今年上半年仅仅两个月时间,先后迎来三个小区集中交付,重庆鲁能物业上下一心,加班加点、锐意进取,累计交付房屋近2000套,向广大鲁能业主交上满意答卷。

  重庆鲁能物业负责人表示:“重庆鲁能物业全力服务鲁能集团“大营销”战略,恪守“全心全意为客户服务”理念,创新管理,创新服务,基本形成了跨区域、多项目、多业态的管控格局。”


  匠心两载,精雕细琢“满意+惊喜”服务品质

  据悉,重庆鲁能物业今年上半年第三方满意测评得分94分,小区业主满意度达90%,租售中心顾客满意度100%。

  重庆鲁能物业坚持以内部管理强化带动服务品质提升,以“三标一体”体系认证为基点,结合“金钥匙”国际服务管理理念,从制度修订、服务标准、人才梯队建设等方面落实物业服务理念。

  针对现行物业服务品质改进服务标准、案场管理、内部流程三个维度,坚持创新服务管理和强化品质督查两条线,进一步优化管理程序和流程。创新实施大学生培养计划、竞聘上岗等形式发现和选拔人才。仅半年时间组织开展的秩序维护、客服服务、环境绿化、工程维保等培训就达200余次,员工队伍整体素质明显增强,服务品质显著提升。借助金钥匙资源,公司3名员工通过金钥匙考核顺利入会,为丰富公司服务内涵注入新内容。组织成立鲁能特勤队、鲁能礼宾队,专门承接地产公司大型活动,全面展示鲁能物业品牌形象。

  在重庆鲁能物业,还活跃着这样一个神秘团体--品质检查,他们是“最刻薄”的自己人。据统计,今年以来,品质检查就明察暗访30余次,检查内容670余项,为各项目提供技术支持,监督服务标准,解决实际问题,从根本上保证了鲁能业主能享受统一标准的物业服务,让鲁能品牌更加值得信赖,业主满意度不断提升。

  以爱共筑,好物业让你省心70年

  “有一种付出,是用心服务,有一种守护,以爱共筑”,这是《爱在鲁能》的第一句歌词。重庆鲁能物业人用行动践行!

  今年5月6日,中央公馆客户冯先生突发心脏不适,公馆客服、秩序、保洁齐帮忙,高效快速送冯先生到医院,转危为安。客户汽车打不着火、轮胎没气,重庆鲁能物业人主动分忧解难。客户手机丢了、钱包丢了,甚至孩子丢了,重庆鲁能物业都尽力帮您找回。类似这样的例子数不胜数,是鲁能物业人“全心全意为客户服务”宗旨的真实写照。

  重庆鲁能物业将社区文化作为一项长期的重点工作来展开,举办了一系列大型业主活动。比如“元宵渔乐汇”业主捕鱼活动,鲁能物业人与业主一同捕鱼、写春联、吃元宵,拉近与业主距离。组织开展“大美鲁能,亲近自然--春暖花开业主春之旅”活动,以行动诠释物业服务品质,每个细节均留下特色服务印记,每个环节都得到业主充分认可,让物业服务更具乐趣,为业主创造多层次、多元化的居住体验。

  表率担当,传承鲁能精神

  重庆鲁能物业积极承担央企责任,履行央企担当、践行社会责任,传承鲁能品牌精神,助力鲁能品牌成为卓越的社会责任品牌,彰显担当。

  重庆鲁能物业开展了“传承雷锋精神,共建有爱鲁能”学雷锋系列活动,公司志愿者无偿献血、捐资助学、清扫街道捡拾垃圾、为环卫工人撑伞送水。为积极践行绿色发展、生态优先理念,重庆鲁能物业还联合重庆鲁能地产开展月隐湖清淤活动,还鲁能星城业主一片洁净美好,参加“青山绿水,美丽中国”鲁能西南片区植树节活动,采取切实可行的行动,为城市生态建设作出积极贡献,用实际行动诠释责任央企担当,获得广大业主和市民好评。

  “雄关漫道真如铁,而今漫步从头越”,重庆鲁能物业将牢记职责、不辱使命,敢于迎接挑战、勇于面对困难,向着新的高度与征程迈进。(鲁能地产供稿)

(责编:胡虹)

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