新城“焕新计划”启动 构筑全生命周期服务体系

2018-11-1  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆11月1日电 日前,新城为幸福再出发,全国开启“幸福体验升级”工程。

  “幸福体验升级工程”是幸福360°在标准化服务的基础上,新加入的客户端互动反馈,并通过需求的反馈输入,推进服务标准升级的重要工程。

  “焕新计划”就是其中重要一项体验升级,以“用心 幸福常新”为主题,围绕“安全保障升级”、“日常服务升级”、“生活品质升级”三大升级模块,对业主生活的家园进行修复、改善,给客户生活提供便捷,让幸福得到延续,让社区生活更加美好。

  90天焕新周期100个细节提升

  自今年9月“焕新计划”启动以来,第一批升级改造项已在全国26个城市地区已交付社区中陆续展开,据了解,这次焕新计划主要针对车库、大门、社区路面、单元门、绿化等近100项细节进行品质提升。

  新城坚信,每一个细小的改变,都将聚沙成塔,最终成为改变大家生活方式和提升幸福感的实际举措。

  此次焕新计划以每一个90天为一次焕新周期,数百万焕新基金投入,持续在新城控股全国的每一个社区中开展,为广大业主居住体验提供幸福保障。

  而截至2018年10月25日,新城控股已进驻约90余个大中型城市(地级市),已开发和正在建设的住宅项目约437个。新城控股商业进驻约70个城市(县级市),正在建设和已开业的吾悦广场全国数量约86个。随着新城目前的全国化规模日益趋显,将有更多新城业主享受到更多更舒适的社区服务体验。

  多维度构筑幸福360°全生命周期服务体系

  新城始终秉承“让幸福变得简单”这一使命,在企业创立25周年之际全面升级客户服务体系,正是为了从更多角度挖掘幸福生活的可能,打造更复合型、更简单的城市幸福生态。未来,新城将持续开展“幸福体验官计划”,推进“幸福体验升级工程”各项内容落地,推动“新城幸福360°”全生命周期客户服务体系迭代,为业主创造幸福生活社区。

  2016年,新城控股推出“新城幸福360°”全生命周期客户服务体系,跨越售前、售中、交付、入住4大阶段,覆盖10大客户深度参与的关键节点,多达46项针对客户感知且符合客户需要的标准化动作,围绕考量的深度、信息的维度、守候的温度、服务的宽度四大人性化视角出发,打造属于新城客户的全生命周期客户体验。它承载着新城打造幸福的愿景、对美好生活的追求,它将作为新城与业主们之间心意相通的桥梁,连接、传递关于美好生活的点点滴滴。

  “幸福360°”全生命周期客户服务体系是新城控股着力打造的服务品牌,也是新城控股服务体系的基石。以此为起点,新城控股紧密关注新时代下客户需求的转变,致力于挖掘更多有价值的潜在服务。2018年,新城控股启动“幸福体验升级工程”,正是其推动“幸福360°”服务体系优化更新的重要实践,将通过服务链接,实现情感触达,推动体验迭代。

  对每一个生活细节的关注、把控,都是对构筑幸福理想人居的美好追求。新城通过以服务为核心,以居者为根本,用至高的服务标准,让业主真正感受到“让幸福变得简单”。

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  新城11子璀璨齐发 为重庆更幸福

  新城控股入渝一年,以桃李郡、黛山道8號、和昱麟云、玺樾九里、琅樾江山、朗隽大都会、西著七里、悦隽风华、金樾府、巴南华府·明昱阁等10个住宅项目和首个A+级吾悦广场,雅筑重庆。目前十余项目正处于开发过程中,其客服体系、物业体系,已经全面引入360°全生命周期客户服务体系的细项,并逐一落实执行。新城控股在坚定产品信心的同时,树立了打造精品、深耕重庆的战略目标,为重庆更幸福。(胡虹 张巧)

(责编:胡虹、张祎)

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