坚持公益办院宗旨 办群众满意医院

重庆医科大学附属永川医院

2014-3-7  来源:人民网重庆频道
 

  坐落于重庆西部成渝交通枢纽永川城区内的重庆医科大学附属永川医院(重庆市第二人民医院),是一所集医疗、急救、教学和科研为一体的国家三级甲等综合性医院。创建于1939年,是重庆市卫生区域规划的重庆西部地区中心医院。该院为卫生部认定的国际紧急救援中心网络医院,卫生部全科医师规范化培训基地,重庆市医疗急救中心永川分中心,重庆市西部区域性传染病医院。

  医院开设37个学科,41个临床、医技科室,职工1500余名,开放床位850余张,2013年门急诊病人60万人次,住院病人3万人次,住院手术病人1.4万人次。医疗服务辐射永川区及周边三区五县、川东南、黔西北等地1000余万人口。


 

  一、大力推进便民惠民措施,保障患者就医畅通

  1.依托医院网站,建成门诊预约管理平台,实现了全过程预约管理。病人可通过网络、电话、现场等方式多渠道预约全部临床科室的普通门诊和专家门诊,最大限度地缩短了病人挂号等候时间。近几年来,预约病人每年增幅均超过70%以上。

  2.调整门诊诊疗时间,缩短午休,开设周末专家门诊,实现无间隙门诊,延长各检验、检查科室上班时间。为各诊室和药房安装了排队叫号系统、增加了座椅,让病人及家属能在各候诊区从容候诊。随时关注药房、收费室、采血室等服务窗口的病人流量,在就诊高峰时段适时增加服务窗口,实行弹性排班,保证病人等候时间不超过10分钟,排队在10人以下。区内其它医疗机构纷纷效仿。

  3.开展便民门诊服务,成立客服服务中心,每层楼增加导诊员,为病人提供一站式服务。遇危急重症病人,立即启用“门诊危重病人优先就诊流程”或立即由专人护送到急救科抢救治疗。对年老、体弱病人,主动迎接,陪同检查、取药等。此外,还为病人提供如打印处方报账联、复印资料、接待各种投诉等便民服务。

  4.从2012年起开展“先诊疗、后结算”的诊疗模式,与银行合作,在全院设置了46台“银医一卡通”自助挂号收费机、辅助报告打印机等设备,并伴有工作人员进行操作指导,病人可根据需求自助操作,使用简便、省时,分散了病人流量,缓解了门诊拥堵。

  二、多措并举缓解“看病贵”,降低患者医药费用

  作为三级甲等综合性医院,医院每门诊人次收费水平和每床日平均收费水平均较主城区三甲医院低,一定程度上减轻了渝西地区患者“看病贵”。

  1.切实开展临床路径,缩短平均住院床日。

  医院自2010年4月启动临床路径工作,不断完善相关管理制度和方案,相继制定了临床路径病种表单的医师版、护理版、患者版。病种开展数从2010年的20个提高到2013年的131个,总入径病例数5105例,入组率76.1%,完成率87.3%。医院平均住院日由2011年的11.66天下降到2013年的10.13天。

  2.扎实推动合理用药,控制药品费用比例。

  医院为有效控制药品费用,减少患者看病支出,采取多种措施。一是加强组织领导,完善制度,明确抗菌药物临床应用管理责任, 制定合理的控制指标,将各项指标分解到科室,并与临床各科签订责任状;二是建立完善抗菌药物临床应用技术支持体系,5名专职临床药师深入临床指导合理用药;三是运用临床安全合理用药决策支持系统管理软件进行信息化管理,严格落实抗菌药物分级管理,严格准入医师抗菌药物处方权限;四是严格落实抗菌药物专项处方点评制度。

  在2011年11月18日卫生部抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查中,医院获得王羽司长好评及市卫生局表扬,检查结果在全市排名第一,并被市卫生局选派参加了卫生部2011年抗菌药物总结表彰大会。活动至今,抗菌药物各项指标全部控制在卫生部要求范围内,合理用药比例提高到90%,药占比控制在42.36%,患者药品费用支出得到有效控制。

  3.加强合理用血管理,避免不合理用血费用增高。

  医院购置了输血管理软件,加大对输血适应症的审查,开展术中自体血回输、血小板配型、全自动卡式交叉配血、新生儿溶血检测等新项目,全年输血适应症合格率>90%,成分用血率>98%,有效控制了因不合理用血导致的患者费用升高的情况。

  4.同级检查结果互认,减轻患者就医负担。

  医院根据国家和重庆市卫生计生委相关规定,大力推进同级检查结果互认,互认项目包括临床检验和医学影像2大类,主要包括部分稳定性较好、费用较高的项目,如临床生化、临床免疫、临床微生物、临床血液、普通放射线检查和使用甲、乙类大型医用设备的检查项目,避免了重复检查,减轻群众身体和看病双重负担。

  三、竭力提高整体服务水平,提供患者温馨氛围

  1.将患者较多的门诊诊断室重新布局,规划出适当的等候区,在过道上增加空调和壁扇,在急诊科和门诊部大门处安装风机,在人群密集地增添饮水机,为患者提供了一个温馨的就诊场所。为有效缓解看病拥挤和床位不足的现状,在建的住院医技楼将于2014年投入使用,新区分院也将在未来几年建成,届时住院床位将达到2500张。

  2.优质护理服务示范工程活动覆盖率100%,病人满意度达到96.4%。成立优质护理服务管理小组,在4个科室试点移动护理信息系统,取得较好效果,国家卫生计生委李斌主任亲临调研。2013年获市卫生计生委表彰优质护理服务“先进病房”1个、“先进个人”3人。

  3.多年来,医院和所在科室医疗组都对出院病人提供了全程全方位跟踪医疗回访服务。病人出院一周内,询问有无异常反应或特殊不适,向病人提供生活起居、饮食规律等必要的健康指导,征求住院期间对医疗服务的意见等,并在后期跟踪回访。此举进一步强化了医生的责任感和服务意识,加强了医患沟通,构建了和谐医患关系,病人称赞道:“你们医院的这种做法,太让人感动了。”

  4.为了让患者明明白白消费,医院通过网站、电子显示屏、电子触摸屏收费查询系统、公示牌等途径向社会公开药品价格、医疗服务项目和收费标准等信息,落实出院病人费用审核制度,同时设置投诉箱和电话,主动接受群众监督。

  四、坚守医疗质量第一,确保患者生命安全

  2013年,医院以三甲复评为契机,强化管理,进一步完善相关制度。狠抓核心医疗制度的落实,全面建设质控体系,将落实情况与科室绩效发放想结合;加强手术分级及授权管理,对全院医师实施手术操作权限动态管理,并按要求对审核通过的医师进行手术授权;创新性在3个科室探索医护一体化管理,取得较好效果。在医院顺利通过三级甲等医院复评后,针对专家提出的意见和建议,积极整改,医疗质量安全持续进步。近五年五重大事故发生。

  五、始终坚持公益性不动摇,关爱群众健康

  医院长期以来扎根于基层卫生事业,与重庆西部38家基层医院成为合作协议医院,与12家成为教学协作单位。2013年对外派出医务人员733人次,指导查房152次,义诊、讲座168次,发放健康资料2万份,赠送药(物)品82万元,派出12人赴芦山抗震救灾,1人援藏,16人对口支援铜梁县、荣昌县人民医院,赢得了当地群众和医疗机构好评。

  “志愿服务在医院”活动在医院蓬勃发展,2013年累计服务时间3183.5小时。与周边多所学院共建“志愿者基地”、“社会实践基地”,吸引大学生来院活动,同时积极服务社会,资助贫困留守儿童、踊跃献血等。

  我院将坚持把“全心全意为人民服务”的理念融入各项工作之中,践行“为人民健康提供优质服务,培养高素质医学人才”的承诺,不断进取、改革创新,为人民群众提供更加便捷、高效、优质、廉价的医疗卫生服务,让政府放心、让群众满意。

  重庆医科大学附属永川医院

  2014年2月

(责编:刘祎、张祎)

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