农行重庆市分行“双线作战”典型人物志⑥

勇做堪当大任的“90后”

——记农行重庆彭水河堡街支行负责人冯奥林

2020-3-19  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆3月19日电 疫情发生以来,全社会都在用行动书写着战“疫”故事,其中不乏“90后”的奋斗身影。农行重庆彭水河堡街支行负责人冯奥林也是这样一位“90后”。面对疫情防控和业务发展“双线作战”重任,她挺身而出,事事想在前、干在前、冲在前,带领团队成员努力奋战,为夺取“双胜利”贡献青春力量,以实际行动书写新时代农行青年堪当大任的精神风貌。

  防控疫情  她想在前

  开展社区金融服务,为客户送上防疫物资。农行重庆市分行 供图

  “妈,我把家里的口罩拿到单位去了,给您说一声。”1月20日,冯奥林就敏锐地察觉到此次疫情可能带来的影响。她深知,保障客户和员工的健康安全,是她作为网点负责人的第一要务。于是,她果断拿出自己家中为数不多的存货,及时将100个口罩和20双手套分发到网点员工和保安、保洁人员手中,第一时间建立起疫情防控的物理屏障。

  春节临近,彭水县大量外出务工人员返乡,银行网点人流密集,存在较大的病毒传播隐患。考虑到这些,冯奥林按照农行重庆市分行和彭水支行党委的工作部署和要求,制定了详细周密的疫情防控“作战”方案,建立起疫情防控的制度屏障。她细化大堂经理的疫情监督职责,规范保安和保洁人员的体温测量及消毒工作职责,严格打表考核,进一步规范网点疫情防控工作。要求他们严格做好个人防护,在保护好自己的同时保护好客户。

  除了做好自身负责网点的疫情防控工作,冯奥林还心系支行和其他网点同事。在疫情防控进入最吃劲的关键时期,她积极通过线上、线下各种渠道,发动个人资源,千方百计协助支行做好防疫物资储备工作。有一次,她联系到疫情防护物资的卖家,但必须马上付款,冯奥林当即自己垫付资金,为支行购买到一批防护物资,为网点疫情防控提供了保障。

  服务客户  她干在前

  走访小微商户,助力复工复产。农行重庆市分行 供图

  “疫情防控期间,面对交通管制,小区管控,商户停业,如何做到停业不停服务?”这些问题让冯奥林陷入沉思。于是,她坚持在网点暂停营业期间加班为客户发送防疫短信,提示客户防疫事项和疫情期间的银行营业时间,并在每条短信中备注自己的手机号码,方便客户遇到问题能够第一时间联系沟通。

  “喂,你是冯奥林吗?我在短信上看到你的电话。我是棣棠乡的贫困户,我在农行的扶贫贷款马上就要到期了,受疫情影响我暂时还不上款,可以帮我做延期还款吗?”电话那头,传来了客户急切而忐忑的声音。了解到客户的实际困难之后,冯奥林立即向上级部门汇报,申请开通绿色通道,联系同事紧急加班,最终帮助贫困户办理了贷款展期手续。

  考虑到信用卡客户在疫情期间还款压力增大,她逐一拨打客户电话,为他们办理分期还款,减轻客户还款压力,期间累计拨打电话300余通,办理分期50笔,金额96万元。

  疫情期间,客户不方便出门到网点办理业务,冯奥林就把网点“搬”到社区,开展上门服务。同时,她还会带上防疫物资到客户小区进行派送。数量虽然不多,但小小物资也能让客户感受到农行暖暖的心意。“农行想得真周到,实在太感谢你们了!”看着客户阿姨发自内心的笑容,冯奥林觉得自己付出的一切都是值得的。

  疫情不能阻隔服务。她不知疲倦地践行着农行人“客户至上”的初心,用温暖的短信提醒和积极的上门服务,拉近着农行与客户的距离,累计向客户发送短信5000余条,上门拜访客户20余次。网点各项业务在疫情期间得到了较快增长,截至目前,彭水河堡街支行个人日均存款余额43987万元,较年初增长3341万元,存款增长计划完成率123%。其他各项业务也位居支行前列。

  业务攻坚  她冲在前

  上门为农户办理业务,助力春耕生产。农行重庆市分行 供图

  好雨知时节,当春乃发生。疫情期间正值农户春耕生产的好时节,一刻也不能耽误。在农行彭水支行党委牵头下,冯奥林带领团队下到田间地头,充分了解农户困难、需求,为农户送上春耕生产的金融“及时雨”。

  桑柘镇是彭水县烤烟种植大镇。为了有效摸清客户需求,她利用休息时间对全镇400余户烟农逐一进行联系,询问他们的备耕情况和产业计划,并记录详细的通话台账。对于有资金需求的农户,她第二天就带领客户经理来到农户家中,为其办理惠农e贷烟农贷款。通过大数据系统的分析,从申请、审批再到贷款的发放,短短几分钟,贷款资金就发放到了农户卡上。“这笔钱真是解了我燃眉之急,今年春耕,我更有信心了!”获得贷款资金的烟农开心地说道。疫情期间,冯奥林带领团队成员走村串户,为桑柘镇25名烟农共计发放贷款109万元。

  眼看着企业和商户逐渐复工复产,冯奥林又开始深入市场走访商户,拜访客户,以农行力量支持小微企业和商户渡过难关。

  在了解到部分商家因疫情影响导致货物积压的情况后,她用年轻人特有的创意思维,将分行的“e融通商户满减活动”和商家滞销货品相结合,把商家滞销的货品通过满减活动的平台推荐给农行掌银客户。经过一周的努力,她协助商户销售滞销货品150余件,办理支付结算收款码20余户,协助商户申请信用贷款46万。

  冯奥林说:“进农行工作的5年,我成长很多。从行为懒散的小青年到工作务实的业务骨干,从喜欢享乐到愿意吃苦,是服务‘三农’的经历,教会了我做人要不忘初心,是农行的严谨和规范培养了我尽职尽责的工作态度,激励着我勇于担当,不畏风雨,不断向前。”(彭国威、华凯、张磊)

(责编:陈琦、张祎)

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