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酉阳百姓反映问题再也不用“出门看天 进屋看脸”

2015年02月10日08:34  来源:重庆日报  (责编:王嫚、张祎)

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  “我们如今有问题都通过群工系统反映,有了它哪怕地方偏远,一周之内也肯定会回话。”2月8日,家住酉阳板溪镇摇铃村的冉秀忠对记者谈起群工系统时,翘起了大拇指。

    原标题:酉阳老百姓反映问题再也不用“出门看天色,进屋看脸色”

  “我们如今有问题都通过群工系统反映,有了它哪怕地方偏远,一周之内也肯定会回话。”2月8日,家住酉阳板溪镇摇铃村的冉秀忠对记者谈起群工系统时,翘起了大拇指。

  去年11月底,冉秀忠发现自家田坎边一根电线杆中部断裂,存在严重安全隐患。他连忙到村“两委”反映情况,村支书告诉他“市里建了个‘服务群众工作信息平台’,啥问题都可以反映。”冉秀忠半信半疑借来书记手机,通过群工系统给镇政府“报告问题”。第二天镇安监办等相关部门人员便赶到现场查看,并协调电力公司处置。12月1日新电线杆就安好了,工作人员还发来办结短信。如此快的办事效率让冉秀忠惊喜不已,从此成了群工系统的“粉丝”,逢人便宣传这个平台——“手机上打几个字就可解决问题,方便!”

  酉酬镇江西村村民吴崇华2年前开了一家农家乐,但坑洼不平的通村公路严重制约了当地乡村旅游发展,生意一直不温不火。去年群工系统启用后,吴崇华抱着试一试的心态反映了问题,第二天县相关部门和镇政府便与他联系,并专程到村里来商议解决方案。

  吴崇华兴奋地说,不到一个月通村公路硬化工程就全面启动,估计春节后就能完工:“有了这个群工系统,足不出户就能解决问题,如果没有及时答复,我们还可以评价‘不满意’。大伙儿反映问题再也不用‘出门看天色,进屋看脸色了’。”

  据介绍,为提升县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务群众水平,着力打通服务群众“最后一公里”,酉阳全县印制分发了3万张宣传单广泛宣传“群工系统”,统一为全县278个村(社区)安装“群工系统”和村干部配齐相关设备,实现了群工系统全覆盖。同时挑选责任心强、懂电脑的人担任管理员,并对乡党政领导、中层干部、村级管理员进行系统培训,确保群工系统运转顺畅:“群众有问题反映直接通过村干部或群众工作信息服务平台就行,归哪个部门解决就转到哪个部门,是谁负责管理就得落实到底,一周之内必须予以明确反馈。”

  据介绍,群众事项办理流程为“受理—流转—办理—反馈—评价”。全程透明公开,群众可以随时上网查询事情办理进展,事项还未办结反馈时,凡是经办过该事项的单位均可通过“跟踪督办”跟踪其办理进度,且上级单位还可对下级单位进行“催办”提醒。新增“评价”功能可以为以后的考核提供有效数据,杜绝办理单位服务态度差、效率低等问题,如果事情办得让群众不满意,群众还可给出“差评”。

  据统计,酉阳“群工系统”于2014年3月投用至今,已受理群众反映诉求近2000件,主要集中在水、电、路等民生问题上,目前办结率超过98%,群众满意度达97%以上。 (记者 罗静雯)


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