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西部航空启动8周年服务品质调研

2015年05月12日10:08  来源:人民网  (责编:冯文彦、张祎)

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  记者从西部航空方面获悉,本周起至5月26日期间,乘坐西部航空航班的旅客可能会在飞机上收到一份关于西部航空服务质量的调研问卷,针对从旅客开始购票到乘机结束提取行李结束旅行全过程中的服务环节和项目发起

  记者从西部航空方面获悉,本周起至5月26日期间,乘坐西部航空航班的旅客可能会在飞机上收到一份关于西部航空服务质量的调研问卷,针对从旅客开始购票到乘机结束提取行李结束旅行全过程中的服务环节和项目发起调研,填写问卷有机会赢得西部航空准备的精美礼品。

  西部航空方面介绍说,从2014年7周年庆开展“低成本差异化服务”主题调研后,结合调研结果的倾向性,西部航空设计制定并启动了现今正在实行的“裸票价”+“个性定制增值服务”模式的差异化服务。“西部航空结合14年的调研结果,对服务体系做出了较大的调整,推出了一系列超自由和超优惠两大优惠票价体系、增加了零花钱超低票价产品、取消了机上免费餐食、调整了免费托运行李额度等等。本次的服务品质调研,主要目的是希望听到旅客最真实的声音——对西部航空目前提供的差异化服务模式,究竟体验怎样?满不满意?有哪些地方希望得到改进。”调研负责人如是告诉记者,“调查采样完成后,我们会针对本次的调研进行分析,并根据调研结果调整某些服务项。所以希望旅客朋友们能够积极反馈你们的切身感受让我们知道!”

  记者从西部航空官网看到这份西部航空服务质量征询意见表,问卷一共39项,除去个人基本信息7项外,关于西部航空服务的调查共32项,全部填写完毕共计花费5分钟左右。。关于西部航空服务质量调查的项涵盖了从旅客开始购票到乘机结束提取行李或邮寄行程单的全部过程,其中还包括不正常航班处理的环节。其中包括购票的各种渠道满意度、西部航空差异化服务产品的体验、950716呼叫热线、值机安检、客舱服务,不正常航班处理满意度等调查。如“你认为付费行李服务怎么样?”“您是否已经知道西部航空转型成为低成本航空?”“你喜欢现在的西部航空还是以前的西部航空?”“您对购买的票价满意度如何?”等。

  “西部航空希望让旅客省去飞行中多花的,增加飞行中喜欢的。在国内,低成本航空的发展还处于探索阶段,低成本航空究竟要怎么做,我们想先听听旅客的感受。”西部航空本次调研的负责人如是说道。

  据悉,西部航空本次的服务品质调研,会从5月11日开始一直持续到5月26日,除了在西部航空部分航班上发送的10000份纸质问卷外,旅客朋友们也可以通过西部航空官网(WWW.WESTAIR.CN)以及西部航空官方微博(@西部航空)、官方微信(@西部航空)推送消息链接进行意见建议反馈。


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