想投诉银行怎么办?重庆银监局告诉你这样做

2017年06月19日08:04  来源:重庆商报
 

  没有授权,信用卡却莫名多了附加服务;购买理财产品,却被忽悠换成保险;大堂经理爱理不理,对“上帝”不尊重;等候时间太长,只开一个窗口……近日,重庆银监局发布银行业消费者投诉的基本程序,就消费者与银行业金融机构发生纠纷的情况,介绍了消费者投诉渠道等方式。

  直接向银行投诉最快捷

  在正常情况下,你若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

  目前,各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得圆满解决。

  不满意申请调解或诉讼

  如果你对银行处理的结果不满意,你也可向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉,由其协调处理。你还可以写信给调解中心,或到调解中心现场反映。地址:渝中区五四路39号都市广场A座20楼;邮编:400010;联系电话:63661919。

  如你对处理纠纷的结果依然不满意,还可以向司法机关提起诉讼,也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解。调解中心设置“接诉”窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。

  举报需要带上“证据”

  重庆银监局提醒消费者,举报必须“以理服人”。一般来说,银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。如果你要举报违法违规行为,请以书面形式向重庆银监局信访,详细罗列这些内容:举报对象;举报事件经过及性质;相关证据;举报人姓名及联络方法并附上举报人身份证复印件。

  银监局无权让银行赔偿

  重庆银监局表示,作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)的业务指导部门,可以对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督。

  需提醒投诉人的是,银监局无权裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是无权指令银行向投诉人作出赔偿。对举报银行业金融机构违法违规的信访事项,银监局将开展针对性的调查,如举报事项属实,将对银行业金融机构采取相应的监管措施。

  重庆商报-上游财经记者 郭欣欣

(责编:秦洁、张祎)

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