重庆开通居民身份证政策咨询智能语音服务电话

2018年07月18日19:53  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆7月18日电 “您好,这里是重庆市公安局居民身份证政策咨询电话。咨询跨省异地居民身份证换领、补领请按1……”近日,市民王女士拨通全市居民身份证咨询投诉电话023-63750094时,发现不用等待,直接进入智能电话语音服务模式,让她大呼便利:“以前拨进去经常遇到忙音,现在想咨询哪种情况,自己根据语音提示操作就可以啦!”

  重庆市公安局治安总队相关负责人透露,这是警方围绕“民生警务”建设,认真践行以人民为中心的发展理念,不断提升接待群众咨询身份证政策服务水平,经过系统搭建升级、试运行测试和调整后,正式推出的一项便民服务新举措。

  据介绍,自2015年推进居民身份证“三项制度”公安改革工作以来,市公安局居民身份证电话咨询量大幅度增加,2015年、2016年、2017年分别接听咨询电话1.8万个、4.4万个和3.3万个,近两年咨询量比2015年同比上升134%和77%,原有的电话咨询接待工作模式难以满足群众迅猛增加的咨询需求。

  为提升服务效率,创新服务举措,让群众便捷享受咨询服务,治安总队研究决定在为群众提供现场、网站、微博微信等身份证政策咨询方式以外,在电话咨询方面新增智能电话语音服务功能。2018年6月以来,经平台搭建、安装测试和调整,目前,居民身份证政策咨询智能电话语音服务台已正式上线运行。市民有需要咨询身份证相关政策及服务指南的,可24小时拨打语音电话进行自助咨询,也可在法定工作日9:00-17:00选择人工服务。(刘政宁 陈建)

(责编:刘政宁、张祎)

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