走巷子 化纠纷 重庆媒体“变身”巴渝和事佬

胡虹 黄亚辉

2018年12月04日11:23  来源:人民网-重庆频道
 

  “和事佬”本意是耿直豪爽的重庆人对民间劝善劝和解疙瘩、化矛盾的热心人昵称,是民间好口碑的标志称呼。近年来,这个“老言子”又有了新内容,重庆广播电视集团都市频道的媒体人,扎根大街小巷,参与家长里短矛盾化解,成为深受市民爱戴的“巴渝和事佬”。

  据介绍,重庆广播电视集团都市频道,每周一至周五晚6点到9点的黄金时段,有三档电视调解节目准时播出,不同专业背景的调解员直面老百姓身边常见的各种矛盾纠纷开展调解,节目以“真实调解、绝不作秀”的原则,向观众如实呈现一个个矛盾纠纷化解的过程,弘扬正气、宣传法治。

  此外,重庆广播电视集团还与重庆市司法局合作开发“巴渝和事佬”APP,整合全市人民调解员、律师和法律专家的力量,形成了近8万人的调解员队伍,为群众提供线上线下一体的调解服务。“媒体+”人民调解,正在重庆展现出别样的活力。

  从“揭伤疤”到“解疙瘩”

  演播厅里“调解一案、教育一片”

  家和才能万事兴,而一对年逾60 的再婚夫妻却因为闹离婚上电视去“扯皮”。

  1月5日下午,在重庆电视台都市频道《家事有道之法官理家事》节目的演播室,重庆市巴南法院法官金宏、调解员余鄂正在为这对夫妻调解矛盾。

  “他长期同前妻家庭有来往,还把房子公证给了他和前妻的大儿子。”“她就把我当成赚钱的机器,一点都不理解我,也不听我解释。”

  夫妻双方在演播厅各执一词,怒目相视。

  了解情况后,法官、调解员及嘉宾组成的调解专家团队来到合议环节,合议成员分别从法、理、情三方面对夫妻两人的现状做出分析,再婚夫妻生活中会遇到很多复杂的人际关系,特别是在金钱的处理、前妻前夫关系、非婚生子女关系这三个问题上稍有不妥都会导致感情破裂。

  盘根错节的家事纠纷,被专家们梳理得清清楚楚的呈现在电视观众面前,同时对涉及婚姻相关财产法律问题,专家也进行了科普。最后专家们给出了调解建议:双方要多沟通,做到相互理解,家庭财务状况需要公开透明。

  经过一下午的调解工作,夫妻二人渐渐相互理解,在演播厅里和好如初。

  “节目中嘉宾合议制是我们不断的总结经验,经历转型后推出来的新机制,我们把一些典型调解实例,通过嘉宾们的现场合议剖析,不但起到矛盾化解教科书般的作用,还向电视观众普及相关法律知识,形成调解一案教育一片的效果。” 节目内容的转变,源自都市频道总监韩咏秋这位资深电视媒体人的社会责任担当勇气与主流媒体专业专注。

  从大荧幕到街头巷尾

  调解接地气赢得民间好口碑

  “矛盾扯不清楚,就给嬢嬢们打电话。”这是流传在重庆大街小巷的一句话,就连小学生都能清楚的说出,《大城小事》栏目里的“聂嬢嬢”、“周嬢嬢”、“张嬢嬢”……这些嬢嬢们最能化解邻里矛盾。

  最近,家住重庆市九龙坡区建兰路兰花小区的冯大哥遇到了烦心事,楼上的邻居家里漏水,水流到冯大哥家,造成天花板和局部地板损坏。在和楼上两位老人争执不下的情况下,冯大哥找到了《大城小事》栏目组的周嬢嬢。

  周嬢嬢来到了现场了解情况,并联系了楼上邻居进行调解,最初楼上居住的两位老人并不配合,还让周嬢嬢和冯大哥吃了闭门羹。

  “老人家,牙齿和舌头这么亲密都要咬到起,有矛盾是很正常的事。但是远亲不如近邻,远水难救近火,能当邻居都是一场缘分,有啥子矛盾我们就一起好好解决。”周嬢嬢在门外一句实在话打动了两位老人,老人打开了房门。

  “二老啊,如果冯大哥来找你们的时候态度差了点,你们不要往心里去,将心比心,如果换到是你们家屋顶漏水下来,你们也肯定很生气,那个人在气头上的时候,说啥子都是气话,你们也莫往心里去。”周嬢嬢握着老人家的手,像摆家常一样,跟两位老人聊了起来,一场邻里矛盾就在周嬢嬢的话语间得到平息。

  现在,《家事有道》、《大城小事》、《都市700》三档电视调解节目在重庆本地的收视率名列前茅,还收获了多到无处可挂的锦旗和广泛的赞誉。每天,电视栏目组接到热线电话,立即出发,奔走大街小巷,开展现场调解,俨然成为“调解110”,深受广大市民喜爱。三档电视调解节目在去年一共调解了超过4600件矛盾纠纷,成功率达96%以上,在促进社会和谐稳定的同时,也让“人民调解”的品牌更加深入人心,扮好“巴渝和事佬”的媒体角色。

  从传统调解到“媒体+调解”

  “巴渝和事佬APP”让调解“触手可及”

  “头天晚上在APP上寻找附近的调解员,填写了调解申请,第二天一大早调解员就联系我了,效率太高了!”前不久,市民邓先生在重庆市沙坪坝区双碑人民调解委员会拿到了工伤赔偿纠纷调解协议书,有些激动。邓先生说他在当地一家工厂打工时受伤,由于一直未与雇主达成赔付意见,纠纷久未解决,有天在报纸上看到了“巴渝和事佬”APP 后,邓先生抱着试一试的心情,下载了APP,通过界面上显示的“附近的调解员”,联系到了调解员张国瑜,告知了基本情况后,调解员立即确定了第二天当面调解。没过几天,通过调解员的协调,邓先生和雇主当场达成了调解协议。

  “巴渝和事佬”APP不但方便了群众,也提升了调解员的工作效率。

  王泽坤是重庆市丰都县三合街道的一名社区人民调解员,在重庆市丰都县司法局工作人员的指导下,他下载安装并注册登录了“巴渝和事佬”APP。“过去只是单一的面对面调解,有了APP之后,群众可以在网上根据我们擅长的领域自主选择调解员,对群众来说选择面更广,对我们来说也更有针对性。”王泽坤说,有了这种线上平台,社区人民调解员也可以提前介入纠纷,更有利于开展调解工作。

  APP不但作为点对点的群众联系调解员的工具,现在更不断成为衔接司法局、法院等各部门的一个交互平台。

  据统计,“巴渝和事佬”上线至今,用户总量近16万人,其中人民调解员、基层法律服务工作者共10万人,专家调解员(心理专家、法律专家、情感专家等)共21人;公益律师共702人,共受理1.63万起纠纷,专家咨询和调解案件占44.88%,调解员调解案件占41.49%,律师调解案件占13.63%,调解成功率近92%。,其中婚姻家庭纠纷、劳动争议纠纷和消费纠纷所占比例较大。调解员对每起纠纷或咨询都做出了及时回应,一大批问题通过线上申请,线下调解得到了有效化解。

(责编:胡虹、张祎)

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