官微运营需用心

匡  吉

2019年02月14日08:14  来源:人民网-人民日报
 

  娱乐追星、推销假鞋、怒戗网友……近日,媒体曝光了一些基层政务官微运营中存在的问题,引发网友热议。在政务官微开通常态化的今天,如何用好这一工具,值得思考。

  现实中,一些政务官微运营得有声有色,成为政府形象的新窗口、服务群众的微平台。但也有一些政务官微在运营中变了味、走了样。有的失管,没有专业人员管理维护,或者外包给第三方机构,当起“甩手掌柜”;有的失度,任性发表言论,面对群众问题咨询,出现“雷人回复”;有的失语,开通后就没有更新,面对群众诉求毫无反应,变成“僵尸网站”。如是种种,非但没有发挥政务官微应有的作用,还引发了群众不满,影响了政府形象。在政务官微运营上的不用心,说到底,还是在“互联网+政务”时代,只注重了“互联网”的“形”,而忽视了“政务”的“实”。

  政务即服务。政务只有多走心,官微才能不走样。可以说,在线上与群众密切沟通、搞好互动,与线下深入基层、联系群众是一个道理。从加强管理和维护入手,用心建好每个平台、用好每个账号、发好每条内容、做好每条回复,才能使政务官微深入人心,切实成为提升政府治理能力的有效工具。

  《 人民日报 》( 2019年02月14日 01 版)

(责编:盖纯、张祎)

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