重庆殡葬服务热线开通四年 为群众节省近2亿元

2019年04月05日22:45  来源:人民网-重庆频道
 

  
殡葬热线员正在值班

       人民网重庆4月5日电 “您好!请问有什么可以帮您?”“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”这样的电话,重庆市殡葬服务热线96000接线员罗希平均每天能接几十次。

  罗希入职四年多,算是一个比较资深的接线员,每一通电话的开场白都是礼貌地那一声:“您好,请问有什么可以帮您。”这一句话只有短短几个字,但罗希上岗前练了上千遍:“我们的服务对象是一群需要特殊关怀的人,但我们又是提供专业服务和咨询,所以第一句问候既不能过于欢快,也不能太过悲伤。”罗希说。

  记者从重庆市殡葬事业管理中心了解到,由该中心负责运行管理的重庆96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来,已累计接群众来电69465单。其中,业务办理42040单,占总量的60.52%。


96000殡葬服务热线的接线员正在为公众服务。

  市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务,可以享受主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。此外,96000殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导等社会工作服务,帮助失去亲人的亲属走出悲伤情绪,重构社会功能。

  根据重庆殡葬事业管理中心统计,2015年以来,对通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费共840余万元,为群众节约丧葬负担近2亿元。

  据悉,目前,96000殡葬服务热线部分功能仅对主城区市民服务,在“十三五”期间,96000殡葬服务热线讲面向全市各区县,有条件的区县还将建立96000子系统。(陈琦 陈楚帆)

(责编:陈琦、张祎)

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