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朝阳区社保中心:让“不见面”的服务更有温度

2020年04月10日07:07 | 来源:人民网-北京频道
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一封邮件,本来要到大厅办的社保业务办好了; 一个电话,社保减免缓政策弄通了;一个网上申请,退休手续不用跑腿办了……新冠肺炎疫情发生以来,朝阳区社保中心大力推广“不见面”办事方式,很多企业和群众切实感受到特殊时期的暖心服务。

每天接650余“邮箱”业务件

朝阳区社保中心工作人员正在办理“邮箱”业务件。

朝阳区某公司人力资源专员王先生感受到了“不见面”服务的便捷,在居家办公期间他仅仅通过向朝阳区社保中心发了一封邮件,就顺利为公司员工办理了社会保险关系转外省等多项业务。“第二天我就收到邮件回复,几项业务都办理完成,我们职工转外省所需要的两份凭证还能免费快递。没想到一封邮件就能办成事!”王先生说。

据介绍,为了确保疫情期间辖区参保企业和群众顺利办理社保事项,朝阳区社保中心大力推行网上办、远程办、手机办、邮件办等“不见面”办事方式,积极通过朝阳区社保中心微信平台向社会公布了 19 类项可网络自助办理的事项、11 类项可邮箱办理的业务事项,大大便利了辖区企业群众。截至目前,朝阳区已接收邮箱办理事项3万余件,平均每天650余件。

让好政策“听得懂”、“看得清”

朝阳区社保中心咨询电话接听工作现场。

“你好,朝阳区社保中心吗?我是一家餐饮企业,因为疫情我的餐馆一直没营业,缴社保费压力很大,有什么办法吗?”“我听说社保费可以申请缓缴,请问怎么申请?有什么要求?”朝阳区社保中心电话热线响个不停。

疫情以来,朝阳区社保中心将“咨询电话”作为不见面服务的重要一环,千方百计确保电话“打得通”、“答的清”,百姓“听得懂”。 他们建立社保业务政策快速对接机制,主动与市级咨询热线取得互动,每日汇总高频事项、核对政策口径,为群众答疑解惑,解决难题。“声入人心”之外,朝阳区社保中心还充分发挥微信公众号的作用,让群众“见字如面”,及时解读传递各项社保经办服务讯息。

截至目前,朝阳社保中心接听咨询电话5.6万余通,发布微信推文29条,为企业和参保群众提供了专业周到的政策服务。

后台“跑腿”群众才能“坐等”

“不见面”服务说起来容易,能自助办理的自助办,不能自助的发邮件也能办,但要真正做到,工作人员付出的要比平时多得多。 “目前我们受理的业务中,相当一部分需要协调人力社保系统多个部门,跨区县或者联系市中心协同办理。为使参保企业办事人员少出门、少跑路,这些业务都由中心工作人员主动协调办理。我们就是要实现群众‘坐等’,把便利交给群众,通过内部的数据、人力、资源整合达到优化服务的效果。”朝阳区社保中心副主任陈静说。

始终为民,心中有民,让“不见面”的服务更有温度,让群众更满意、更幸福,这就是朝阳社保人奋斗的方向,努力的目标。 (朝阳区社保中心供图)

(责编:盖纯、张祎)

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