在北碚区智慧办税服务厅里，纳税人通过发票领用自助终端申领发票。何丽琴摄

　　人民网重庆10月19日电 近日，在2021年重庆市大数据智能化应用精选案例评选活动中，北碚区税务局的“智慧办税”被评为重庆十大“智慧政务”精选案例。

　　该区“智慧办税”究竟有何独到之处？

　　“我们以智慧导税、智能咨询、智慧推送为特色，打造了全天候、全智能、全业务的智慧办税服务模式。”北碚区税务局党委书记、局长宋彬说。

　　智慧办税厅上线 “一站式”服务更便捷

　　“不用跑远路、排长队、填单子，进门就能办理传统办税厅90%以上的业务，省时又省心。”近日，重庆移峰能源有限公司财务人员吴荧屏在离公司不远的蔡家智慧办税服务厅，5分钟就领到了发票。

　　据了解，位于北碚区蔡家岗镇的办税服务厅，是北碚第一个智慧办税服务厅，分为智能服务区、自助办税终端区、网上自助办税区三大区域，实现了发票领用、发票代开、完税凭证打印、电子税务局操作等195项核心涉税业务“一站式”办理。

　　此外，该智慧办税服务厅依托后台管理系统，实时监控大厅人流量、办件数量和网络运行等情况，并通过大荧幕上同步更新，方便办税人员合理选择网上办、掌上办、自助办等渠道，进一步节省办税时间。

　　“除了智能设施，我们还配备了2名辅导人员。”北碚区税务局办税服务厅负责人李红梅介绍，针对纳税人特殊需求和涉税咨询，现场有税务人员进行辅导，帮助其更好享受智能办税的便利。

　　智能客服“不打烊” 24小时即问即答

　　晚上11点，重庆鑫斛药房连锁有限公司的办税人员唐颂拨通了北碚区二级12366纳税缴费服务热线，询问如何办理发票增量，话音刚落，智能咨询系统就给出了一整套详细的办理流程。

　　这项便利服务，来自北碚区税务局全面升级的智能客服运行系统。据介绍，该系统通过关键词组合和语义分析形成智能判断，精准匹配咨询内容，突破了纳税咨询的时间限制，帮助纳税人24小时获得云端咨询解答和办税指导。

　　“智能咨询系统更方便我们‘加班人’的工作。”唐颂说，近期药品销量大增，公司紧急需要发票增量，在智能客服的辅助下，自己在电子税务局中很快就完成了发票增量申请。

　　北碚区税务局党委委员、副局长黄焱表示：“我们将持续完善智能客服运行系统的政策库内容、方言识别和智能判断等功能，进一步提升智能咨询解答的精准性。”

　　数据显示，自2021年6月试运行以来，北碚区二级12366纳税缴费服务热线智能客服已受理咨询1万余人次，电话接通率达到100%，实现了7×24小时纳税咨询服务即问即答。

　　“标签化”智能推送 涉税信息按需送达

　　“这是税务部门推送的税费缴纳和减免清单，一目了然，对我们生产经营很有帮助。”重庆材料研究院有限公司财务负责人余洁拿出手机，点开重庆税务互动中心，指着里面推送的信息说道。

　　余洁所接收的信息，正出自北碚区税务局“标签化”智慧推送服务。据介绍，该项服务基于税务登记信息、往期申报数据、增量留抵退税、行业分类等内容，计算分析纳税人涉税需求，从而建立精准的服务“标签”，以重庆税企互动平台为支撑，向符合条件的纳税人缴费人推送税费减免清单、税收政策及办税指南等信息，目前已推送涉税信息14000余户次。

　　“‘标签化’智慧推送实现了一户一策精准滴灌。”北碚区税务局纳税服务科科长赵建川表示，通过智慧化手段，把纳税人真正需要的信息精准推送给他们，提升了税收宣传的效率，有效减轻了征纳双方的负担。

　　宋彬表示，北碚区税务局将进一步完善、规范智慧办税服务举措，优化税费事项办理流程，把“智慧办税”打造成北碚税务纳税服务的优质品牌，不断提档升级市场主体的办税缴费体验。（胡虹、王雯）

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