人民网重庆12月10日电 乡镇卫生院急重症诊疗能力普遍匮乏，怎么办？边远山区残疾人接受鉴定遇“难”,怎么解？群众质疑药费偏高，如何回应？在党史学习教育中，开州区人民医院坚持“在一线”原则，面对一线反馈问题，着力在一线解决。2021年，医院领导班子带队，走遍全区40个乡镇街道，通过深入开展“学党史 走基层 办实事 促发展”主题实践活动、党员志愿服务活动、不合理用药专项整治等，坚持问题导向、精准发力、聚焦重点、强化措施，丰富实践载体，做到好事办好，实事办实，推动党史学习教育走深走实。

用药咨询。开州区人民医院供图

　　延伸基层服务“触角” 解决群众就医之“急”

　　“轻松多了，走路、穿衣服都不喘了，感谢你们。”11月30日，在开州区敦好镇卫生院慢病管理门诊，76岁的孙爷爷拿到哮喘药物后，面对医生的关心，嘴里不停说着感谢。

　　原来，孙爷爷是10多年的慢阻肺患者，以前每次咳嗽，开点常规的药物便有好转，因为长期用药不规范、时常抽烟等不良生活习惯病情恶化，今年10月左右，穿衣服、走路100米都喘得厉害，直喊呼吸困难。“以前一年要到县里去住几次院，今年好了，不仅身体轻松了，开药的钱和住院的钱都节约一大笔，肯定高兴呀！”

　　孙爷爷的就医“新体验”，得益于开州区人民医院对医共体单位敦好镇卫生院的有力帮扶。开州区人民医院呼吸与危重症医学科主治医师王鑫介绍，敦好镇卫生院成为开州区人民医院医共体单位以来，他和科室医生会定期下基层，开展教学查房、定期门诊、培训等，以提升卫生院的服务能力与水平，并从无到有开设了慢病管理门诊、戒烟门诊，有效提升了慢病患者生活质量和健康认知水平，目前，已让近千名慢病患者直接受益。

　　事实上，开展医共体成员单位授牌、教学查房、讲座等只是开州区人民医院党委“学党史 走基层 办实事 促发展”主题实践活动之一。今年以来，开州区人民医院党委聚焦基层群众就医“急难愁盼”问题，尤其针对乡镇卫生医疗机构比较薄弱的卒中救治，人才、服务能力普遍匮乏等精准发力，延伸服务“触角”。医院领导班子带队到全区40个乡镇卫生医疗机构和27家医共体单位开展专项指导，选派骨干精英在技术指导、专业培训、病例会诊等方面给予协助，大力推进专科联盟、远程医疗协作网建设，持续提升区域服务能力，保障95%以上的病人大病不出区。

　　“同时，我们也依托今年新创的胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、房颤中心、心衰中心、慢病管理中心、呼吸与危重症医学科等11个区域性中心，主动担当作为，积极带动基层医疗机构服务能力提升，形成全区‘一盘棋’格局，让老百姓就医更有获得感和安全感。”开州区人民医院党委书记谭晓均介绍。

自助机服务（资料图）。开州区人民医院供图

　　打造志愿服务“名片” 服务群众“最后一公里”

　　“你签个字，马上就办理好了。”

　　“方便多了，感谢你们大老远跑这一趟。”

　　11月26日，家住开州区雪宝山镇的马先生在家就办理好了残疾鉴定，省去了四、五个小时的来回奔波，他对开州区人民医院的党员志愿服务十分满意。

　　据悉，今年以来，像马先生一样在家享受到残疾鉴定上门服务的特殊人群有150余位。这是开州区人民医院党委在党史学习教育中，深化“我为群众办实事”实践活动，打造党员志愿服务“红色名片”，开展系列党员志愿服务活动的一个缩影。

　　开州区人民医院工会主席杨莉介绍，医院一直以来以增强群众就医便利性为出发点，大力弘扬新时期“雷锋精神”，把志愿服务与敬老文明号、改善医疗服务行动计划、智慧医院等工作相结合，持续提升人民群众获得感和幸福感。为保障志愿服务工作持续有效开展，医院在志愿服务组织体系予以高度重视，各部门也采取多种形式，每年开展了多种志愿者服务活动。

　　“比如在疫情期间和就医高峰期，支援入口管理和门诊患者引导工作，全年共5000小时以上；成立新时代文明实践‘六讲’宣讲队；深入社区、养老院广泛开展志愿者服务，党员带头参与疫苗接种点的医疗保障任务等。” 杨莉表示，在各类志愿服务活动开展的同时，医院也通过多形式开展科普宣传，扩大影响，打造党员志愿服务“红色名片”。同时，对义诊、下基层、科普等活动进行经费预算，保障各类志愿活动顺利开展。

　　“群众事无小事，实事不仅要办得有‘深度’，还要有‘温度’。”开州区人民医院党委副书记、院长郑云章说。

安全用药宣传。开州区人民医院供图

　　强化监管整治“力度” 提升群众就医满意度

　　服务态度是否良好、医疗费用高不高，这些是患者就医时最直观的感受，也是开州区人民医院党委开展“我为群众办实事”实践活动的重要工作之一。

　　“为切实规范医疗行为，降低医疗费用，改善人民群众就医体验，今年4月，医院党委结合国家对于合理用药的相关要求以及党风廉政建设的相关工作，在全院开展了系列不合理用药专项督查活动。”开州区人民医院纪委监察办公室主任梁小兵介绍，活动开展以来，有效减轻了患者负担，患者满意度明显提升。

　　医院药学部是具体执行科室，对于活动的开展情况，科室主任、副主任药师李光灿介绍，专项督查活动首先从制度落实，规范管理着手，今年涉及药物合理使用制度修订了46项，不仅提高了医院感染性疾病的抗感染治疗水平，减缓了微生物耐药性的发展，也降低了医药费用，遏制了不合理使用。

　　其次是，对重点监控药品及辅助用药、抗菌药物、抗肿瘤药物、质子泵抑制剂、中药注射剂等进行重点整治，通过以评促改、专项整治，严格督查不合理用药情况，纳入绩效、不合理用药计分考核管理，极大促进合理用药水平。

　　“我们在合理管控和拓展服务方面，也下足了功夫。比如开展药学门诊、年轻医师入职培训、药师驻科、用药安全进社区走基层等。” 李光灿希望，通过团队的不懈努力，在帮助患者减轻负担的同时，也提高居民的安全用药意识。

　　明初心、守初心，矢志为民践宗旨。开州区人民医院党委书记谭晓均表示：“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。医院党委将继续坚持服务群众在一线，让基层群众在‘家门口’享受到优质的医疗服务，不断增强群众的就医获得感。”（陈琦、蒋永劲）

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