2021年以来，交通银行重庆市分行扎实开展党史学习教育，履践学史力行，推进“我为群众办实事”系列活动。各基层党组织紧跟分行党委步伐，围绕“一老一少”重点人群，增强教育宣传针对性和有效性，紧贴“一老一少”人群需求特点，丰富服务项目，不断创新便民之举，打造有温度的适老化金融服务。

　　便捷

　　交行“适老”金融服务 助老年群体搭上“数字快车”

　　围绕爱老、尊老、敬老的企业文化，交行重庆市分行“线上+线下”多渠道共振，积极推进金融服务适老化建设，致力于打造安全、无障碍的适老化支付服务环境。

　　整洁的交行敬老服务专区。交行重庆市分行供图

　　交行工商大学支行在厅堂内成立老年客户关爱专区，公示老年人业务咨询专线，提供放大镜、老花镜、雨伞等便民设施，同时还设立“爱心窗口”和“敬老服务专员”，在“硬件”和“软件”两方面同时提升老年客户服务体验，让老年客户在获取金融权益的同时，感受到交行有温度的服务。

　　针对部分老年群体对智能技术的接受程度较低的现象，交行重庆江北支行编制了图文并茂的“智易通”操作手册，帮助客户更全面地了解网点的智能设备，降低操作难度。

　　此外，工作人员积极向老年客户群体推广交行“关爱版”手机银行。“关爱版”的交行手机银行能方便眼睛不好、阅读困难的客户体验手机银行功能。交行“关爱版”手机银行主要保留了老年客户常用的“账户查询”、“转账”等业务入口，放大了页面显示字体；针对老年客户群体的看病买药需求，交行手机银行上线了医保电子凭证功能；针对老年客户群体的受教育需求，交行手机银行上线了直播功能等。一系列“适老”贴心设计充分改善了老年用户的使用体验，使其感受到交行的人文关怀。

　　在智慧养老金融服务的探索初期，交行更侧重老年客群的金融需求，通过大数据分析向老年客户推荐匹配其风险承受能力的理财、基金、保险等金融产品。

　　温情

　　为群众办实事 守护老党员心意

　　“党的生日马上要到了，我要交一笔党费，表示一点心意。”88岁的邓先生有着69年的党龄。近日，他主动提出将自己攒下的10万元“特殊党费”交给党组织。

　　可这笔党费怎么收缴？邓先生的退休单位人员找到了一直为其提供服务的交通银行重庆自由贸易试验区分行（以下简称“交行重庆自贸区分行”）。

　　考虑到老人88岁的高龄，交行重庆自贸区分行联系了老人住处附近的网点进行现场收款，并开通无等待绿色通道，安排专业客户服务经理，主动询问、耐心答疑，全程陪同老人在专设的“爱心服务窗口”办理业务。

　　随后，交行重庆自贸区分行党支部与邓老先生所在的退休支部共同为他举办了一个朴素且具有纪念意义的“特殊党费缴纳仪式”。

　　此次交行自贸区分行贴心帮助老党员交党费，是该行开展“我为群众办实事”活动的生动实践。自党史教育开展以来，该行始终坚持“一个交行，一个客户”的服务理念，持续开展“我为群众办实事”活动，推进服务走深走实；同时作为党员占比35%的基层经营单位，坚持加强组织建设，推动党建与业务深度融合，积极开展党史学习教育。

　　果断

　　堵截电信诈骗 保护老年人钱袋子

　　“我要开通手机银行转账功能。”11月1日，龙阿姨走进交行南岸弹子石支行，着急地招呼着客户服务经理。在交流过程中，客户服务经理得知龙阿姨着急开通转账功能的原因是想将卡上资金转入一个投资平台进行投资。

　　“一位60来岁的退休老年人，项目基本情况都不了解就表示要投资，这个行为存在较大的风险。”为了保障客户资金安全，客户服务经理继续向龙阿姨询问资金的具体去向、对方的基础信息以及投资项目名称。龙阿姨说，只知道要将资金转到一张个人卡上，说是要投资影视公司，最低起投500元，每天返25元收益。

　　“该平台是由朋友介绍的。”龙阿姨信誓旦旦地说。进一步的询问后，客户服务经理得知龙阿姨只有该朋友的微信，没有电话，也未见过面。客户服务经理判断大概率这是一起电信诈骗事件。于是她将存疑的地方告知客户，并且把防范电信诈骗客户手册递给龙阿姨，耐心为客户讲解。

　　交行客户服务经理耐心向龙阿姨讲解。交行重庆市分行供图

　　同时，该行负责人立即联系派出所工作人员过来协助劝阻龙阿姨。经过警察和交行工作人员的共同努力，龙阿姨也对投资项目产生了怀疑，立即终止了转账。“自己一辈子的血汗钱，差点被骗走，多亏你们及时阻止，才保住了自己的养老金。”龙阿姨感激地说道。

　　为保障人民群众财产安全，打击电信网络诈骗犯罪活动，交行重庆南岸弹子石支行也不断加强与南岸区反诈中心的沟通交流合作，积极构建“警方+银行”优势互补的良性互动格局，支行辖属网点在日常业务办理及风险管理过程中发现电信网络违法犯罪现象，都及时向反诈中心报告提供有价值的线索，切实将营业网点打造成“反诈堡垒”。

　　不管是邓先生、还是龙阿姨，每一天，交行重庆市分行的适老金融服务故事都在继续......交行多举措营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围，用实际行动把工作做到群众心坎上，落实在暖心适老服务中，以民生温度检验党史教育学习成果，提升群众“幸福指数”，为构建老年友好型社会贡献着交行力量。（交行重庆市分行）

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