近日，中国人寿重庆市分公司利用营业网点空间，打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳 尊老驿站”，不断优化老年客户服务体验。

　　贴心又暖心

　　打造舒适的健康生活圈

　　“大爷，下次感到耳鸣不舒服，可以通过按压这个穴位缓解。”在中国人寿重庆市分公司渝中区客户服务中心营业大厅，义诊医生正耐心为前来问诊的何大爷讲解。

　　为守护老年人健康，此次爱心义诊活动采取“请进来”方式，通过中医专家把脉为临柜客户提供健康咨询，普及医学常识和健康知识，给予健康的饮食建议，让客户了解疾病的危害及防治。

　　开展义诊活动。中国人寿重庆市分公司供图

　　同时，中国人寿重庆市分公司不断完善“尊老服务套餐”内涵。在营业大厅的书香园地，整齐摆放《老年人健康饮食》、《中老年人必知的365个养生法》等书籍，让老人可以放松阅读。为了解决“想看书、而看不清”的阅读障碍，中国人寿重庆市分公司还专门为老年人选购了小二号字体的特殊书籍。“这本书真不错，字很大、图片多，看得清楚。”在柜面，几位爱好阅读的老年客户表示。

　　此外，营业大厅的健康关怀区为客户配备感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品，血压测量仪等物品，便民关怀区备有折叠轮椅，让有需要的客户行动更方便。

　　便捷又高效

　　为老年人办好金融保险实事

　　服务要做好，实事要办实。结合老年人办理业务需要，中国人寿重庆市分公司将老年人服务纳入日常培训，明确职责，让老年客户体验更专属、更舒适、更高效的柜面尊老服务。

　　指导老年客户线上办理业务。中国人寿重庆市分公司供图

　　针对字太小看不清等问题，中国人寿重庆市分公司柜面服务人员贴心地准备了老花镜。针对智能手机不会操作等问题，中国人寿依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线“尊老版”寿险APP。增大图标文字，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让老年客户尊享“看得清”“好点选”“易上手”的服务体验。为提升老年人办理业务便捷度，中国人寿还为老年客户提供柜面优先叫号、空中客服等便捷服务。

　　据了解，自2021年开展适老化服务以来，中国人寿重庆市分公司已为3.8万人次老年客户提供柜面服务，为近万名老年客户提供电话服务。（中国人寿重庆市分公司供稿）

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