春节长假期间，交通银行重庆江北支行始终秉承“以客为尊”的服务理念，持续深化服务，辖属网点营业厅、五里店支行、皇冠东和支行以暖心的行动将客户的“小插曲”转变成“点赞或好评”,展现了交行以人为本的关怀。

　　特事特办

　　江北支行营业厅解客户燃眉之急

　　2022年春节值班期间，在交行重庆江北支行营业厅，一位客户的父亲突发脑出血昏迷住院，病情危急，由于该病情治疗费用巨大，客户已无力垫付医疗费用，唯有将其患者银行卡内资金转账到医院账户内以支付医疗费用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客户也不知晓其银行卡密码，于是客户带着相关资料前往该网点咨询解决办法。

　　在这危机关头，交行重庆江北支行营业厅主管根据特殊客户银行服务流程，安排正在休假的员工前往医院核实，为客户解决当前困难，并于当天就将客户的“紧急资金”汇入到相关医疗账户内，解了客户燃眉之急。

　　暖心上门

　　五里店支行“零距离”为老年客户服务

　　近日，一位客户前来交行重庆五里店支行，要求工作人员对其老父亲的卡做密码挂失。客户的老父亲年事已高，瘫痪在家行动不便，近期密码遗忘需密码挂失。

　　因客户情况特殊，交行重庆五里店支行立即启动特殊客户服务流程，在节日前夕厅堂人手紧张的情况下，派出两名工作人员前往客户家中进行实地核实，解决了客户的当务之急并给老人家带去了新春佳节的问候。

　　阻断诈骗

　　皇冠东和支行守好群众“钱袋子”

　　日前，交行重庆皇冠东和支行值班主管接到客户电话，表示自己女儿微信绑定银行卡上的钱被盗，求助银行该怎么处理。原来客户女儿同学的QQ号被盗，诈骗人通过被盗QQ号与同学联系，说自己的微信无法登陆，希望借同学们的微信登陆看看。

　　客户女儿就把自己微信的用户名、密码、验证码发给了对方，还填写了一个对方发过来的信息表，诈骗人通过这些信息立即对客户女儿的微信进行了密码修改并将银行卡上的压岁钱3000元转走。

　　值班主管当机立断，请客户立即找回修改微信支付密码，解除绑定，对银行卡进行挂失等处理。同时请客户立即到派出所报案，派出所发现转账的现金在东京商城平台上购买了Q币，立即进行了退款操作。该笔电信网络诈骗在银行、派出所的协助下追回资金2000余元。此外，客户女儿的另外2名同学也遭到诈骗，学校向全体同学发出安全提示。

　　“春节期间，面对各种突发情况，我行各大网点员工们以高质量的金融服务为群众排忧解难，充分体现了交行人的敬业精神。”交行重庆江北支行相关负责人表示，当前，随着春节假期的结束，各地纷纷进入了开工旺季，交行重庆江北支行将继续保持高质量的服务为广大市民排忧解难，彰显交通银行的良好形象。（交行重庆市分行供稿）

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