近日，招商银行融侨半岛支行通过账户分级分类管理、客户账户信息精准识别、银警协作等机制，成功堵截可疑人员解除账户“冻结”，并由警官带至派出所做进一步调查。

　　当天，客户曹某至招商银行融侨半岛支行柜台办理业务，称自己银行卡被“冻结”了，要求柜员为其解除。经查询，该客户被暂停了非柜面业务，且客户交易高度可疑。柜员随即委婉告知客户其账户存在异常交易，为保护账户资金安全，临时暂停其账户非柜面交易，但正常的柜面业务可以办理。客户当即表示不满，要求银行立即恢复其账户正常。支行运营主管核实该账户风险管控原因后，立即向南岸区反诈中心进行汇报。接到线索后，南岸区反诈中心立即核查该客户可疑原因，表示反诈中心多次联系客户未果，请招行务必协助稳定客户，已联系就近派出所立即出警至现场调查。

　　于是支行立即启动反诈应急处理方案，通过解除账户管控需要后台审核、增加各种服务关怀询问、协助客户维护账户资料、与支行保安在大厅配合等方式，延长客户业务办理时间，以等候派出所警官来行。大约20分钟左右，铜元局派出所两位民警到行，将客户带至派出所做进一步调查。

　　据了解，自开展防赌反诈相关工作以来，招商银行重庆分行高度重视，多措并举推进该项工作，守护客户资金安全。该行一方面通过金融知识普及的方式让防范电信诈骗入人心，另一方面通过主动甄别、银警协作等多种方式切实打击和杜绝电信诈骗行为发生，真正做到为群众办实事、办好事。（招商银行重庆分行 供稿）

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