银行网点，不仅是办理业务的场所，更是如家般温暖的港湾。近日，在恒丰银行重庆分行的营业网点，工作人员用热心、亲切的服务态度，专业、扎实的服务能力，满足特殊群体个性化金融服务需求，获得了客户的“手动”点赞。

　　周到细心 多管一点“闲事”

　　近日，恒丰银行重庆分行营业部收到一封感谢信，年过七旬的蒋老伯在信中这样写道——“这是我第一次到恒丰银行办理业务，却感受到了前所未有的温暖。”前不久，蒋老伯陪同老伴前往各家银行咨询存款产品，每到一个地方，蒋老伯都会在一旁悄悄观察。

　　客户经理为老人耐心讲解。恒丰银行重庆分行供图

　　“只有恒丰银行的客户经理耐心询问了我和老伴的资金打算，考虑到我们年纪大，没有一味追求指标任务，让我们开通手机银行。”为方便蒋老伯和老伴了解资金情况，客户经理更是贴心地为其手工绘制了“账本”，不管蒋老伯和老伴办理什么业务，“账本”上都会有详细记录。暖心服务，在无意中播撒下了信任的种子，之后的一段时间，蒋老伯和老伴一有空就会到网点坐坐。

　　耐心尽责 延时服务“不打烊”

　　“全力为客户解难题，恒丰银行的员工真是太靠谱了！”客户李大姐则在感谢信中这样叙述到。不久前，李大姐着急地来到恒丰银行重庆分行营业部，要求柜台为其开立对公资信证明，表示第二天投标要用，柜台员工在查询客户信息时发现该公司账户由于长期未用且企业信息已发生变化，需按照流程为其做账户变更才能开立资信证明。

　　一时之间，李大姐情绪激动，该行员工见状立即安抚客户情绪，耐心向李大姐解释相关情况，并表示将全力配合其办理相关业务。为不耽误投标进程，该行员工第一时间向网点负责人汇报相关情况，并随客户一同前往经营地点核实经营情况，随后按照相关规定为其顺利变更了账户信息并开具了资信证明。

　　恒丰银行重庆分行一直以来坚持想客户所想，急客户所急，不断总结和完善服务管理措施，秉承人文关怀的服务理念，践行“向上、向善、向美”的使命，延伸服务半径，持续改善客户体验。此外，该行还将积极打造敬老服务示范网点，推出多项适老化服务加强老年客户的银行服务体验，并将配套一系列金融衍生服务，不断提升客户满意度。（恒丰银行重庆分行供稿）

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