今年以来，广安枣山园区政务服务中心开展“贴心、跟踪和一站式”服务，不断提升群众满意度和安全感。

　　开展“贴心服务”暖民心活动，要求政务大厅工作人员在耐心细致为办事群众答疑解惑的同时，按“首问责任制”，引导办事群众亮绿码、扫场所码，进行身份信息登记、体温检测、帮助取号等，解决群众“办事难”问题。一项项贴心服务，不断提升了群众的满意度和安全感。

　　园区优化政务办理程序，将公共服务和市场主体行政审批部门全面进驻政务大厅，分设成社保、医保、不动产、工程项目审批专区、工商执照、户政等6个服务区。6个服务区所有事项严格按照“一窗受理、分类办理、统一出件”的服务要求，实现“进一道门，办所有事”的“一站式服务”。同时将所有行政许可事项的设定依据、申报材料、办理时限等资料在政务服务一体化平台上进行公示，避免企业和办事群众来回跑。

　　在政务服务中心设立“办不成事”投诉受理窗口，实行跟踪服务，负责受理群众在办理相关事项中遇到的未能成功办理或办理时间较长等问题事项，建立问题清单，实行窗口受理、回访跟踪的工作机制。在受理群众所反映的问题后进行，分类处理。对当场能协调解决的，当场予以销号解决；对确实存在问题的，限定5个工作日内处理；对较为复杂的问题，限定10个工作日内完成处理，切实解决好群众办事过程中的“疑难杂症”。(枣山园区供稿)

分享让更多人看到