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工行重庆市分行持续优化账户服务 已惠及上万户小微企业

2022年02月28日13:19 | 来源:人民网-重庆频道
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  “王先生,您公司的账户已经开好了,今天就可以使用了!”“谢谢你们,工行服务太高效了!”日前,重庆某餐饮管理有限公司法定代表人王先生带着公司营业执照、身份证和印章来到工行网点,通过专门柜台当天就开好了银行账户。

  上述场景是工行重庆市分行积极践行“支付为民,开户不难”的一个缩影。近段时间以来,在重庆银保监局的指导下,工行重庆市分行高度重视企业开户服务工作,持续推动改善营商环境,通过优化流程、简易开户、减费让利等措施,持续为企业提供更优质、更便捷的银行账户服务。

  数据显示,自2021年推行简易开户模式以来,工行重庆市分行开立的基本存款账户达到1.32万户。这意味着已有一万多家初创企业,通过工行重庆市分行提供的专属账户服务,拥有了“第一个对公账户”。

  分类管理 精简小微企业开户流程

  在国家不断深化放管服改革、激活市场主体活力的政策背景下,企业注册经营门槛持续降低,小微企业市场主体迅速增长,集群注册、居家经营、注册地与经营地分离等多种情形成为小微企业灵活经营新业态特征。

  针对这些情况,工行重庆市分行针对小微企业开立基本存款账户,提供创新的账户服务方案,从开户资料、尽职调查程序、账户功能等方面精简要求,企业客户凭“一证一照”到网点即可开立基本存款账户,适应更多小微初创企业经营需要。

  同时进一步压缩开户时间。据介绍,工行重庆市分行在各营业网点设置专柜,开辟“绿色通道”,畅通小微企业开户办理路径。开户免预约,到店直接办,实现小微企业开户最快当日完成,即开即可使用。

  “我们这家刚刚成立的公司,着急开立账户用于收款,本来很担心手续复杂耽误事情的,没想到在工行这么快就办好了。”近日,重庆某初创公司法人卢先生连声赞道。

  工作人员通过简易开户模式为企业主开户(资料图)。工行重庆市分行供图

  值得一提的是,工行重庆市分行还主动上门开通特色支付服务。根据客户需求、身份核实情况和风险程度,开户后工作人员主动安排上门,为客户合理配置网银、手机银行等特色支付服务,无需客户再次前往网点,省去了客户往返跑路的麻烦。

  工作人员上门开展尽职调查,并为客户开通特色支付服务(资料图)。工行重庆市分行供图

  科技赋能 便利企业办理账户业务

  工行重庆市分行灵活运用科技手段,全方位拓展业务办理渠道、创新业务办理方式,线上线下一体化为客户提供账户服务便利,让企业账户服务体验更优。

  提供线上线下一体化便捷开户服务。工行重庆市分行充分发挥电子渠道便捷性特点,支持客户通过个人手机银行、企业手机银行、“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道,扫描营业执照和身份证即可线上提交申请、自选心仪账号、身份视频认证、实时获取开户办理进度,线下网点一次办结。

  提供电子营业执照开户服务。通过对接市场监管总局电子营业执照应用程序,实现企业开户业务纸质营业执照“免携带”、纸质申请书“免填写”,增强企业客户服务的便捷性、时效性,受到客户欢迎。

  提供线上线下一体化便捷变更服务。支持客户通过手机银行提交变更申请,非重要信息变更的,线上采集身份、视频认证后,自助完成信息修改;涉及单位名称、统一社会信用代码、法定代表人等企业重要信息变更的,客户线上提交申请后,到店可一次办结。

  银政联动 实现开业开户一网通办

  难的问题解决后,还有繁琐的问题。据介绍,工行重庆市分行成功对接重庆市政府的“渝快办E企办平台”,实现小微企业线上注册登记、预约开户一网通办。

  依托工行驿站“网点+工商”场景建设,工行重庆市分行布放营业执照自助打印一体机,实现线下营业执照打印、对公账户开立一站式办结,让客户少跑路、少跑腿。

  工行重庆市分行成功对接重庆市政府“渝快办E企办平台”。工行重庆市分行供图

  减费让利 优惠政策惠及万千企业

  为深入贯彻落实2021年政府工作报告关于“适当降低小微企业支付手续费”的部署,工行重庆市分行严格落实降费让利的各项政策,强化执行力度。

  自2021年9月30日起,工行重庆市分行对所有客户免收部分票据业务手续费、降低借记卡刷卡收单业务服务费;对小微企业和个体工商户免收单位结算账户管理费,降低单位结算账户开户手续费、人民币对公转账汇款手续费、企业网上银行年费,按不高于成本价收取电子银行安全认证工具工本费等,减费让利政策惠及众多小微企业。

  管理升级 全力以赴做客户满意银行

  值得一提的是,工行重庆市分行遵循提高效率与防范风险并重的思路,持续优化企业账户服务,强化企业开户管理,助力营造良好的营商环境,推动企业高质量发展。

  工行重庆市分行持续优化企业账户服务,获得客户好评。工行重庆市分行供图

  工行重庆市分行通过线上线下渠道,向社会各界告知我行开立企业银行结算账户服务标准、开户服务负面清单和三级服务电话,提升服务透明度,接受群众监督。

  该行还制定了小微企业开户服务话术,对小微企业开户资料、开户时间、预约管理、账户升级等客户常见问题应答话术进行总结提炼,并多次组织闭卷考试,确保网点人员熟练掌握,准确向客户宣讲和办理业务。

  不仅如此,工行重庆市分行还建立了市分行、二级行、网点三位一体的账户服务监管体系,组织开展多轮自查和交叉检查,确保优化账户服务、减费让利相关措施落到实处;专人监测处理各渠道账户服务投诉和咨询,确保服务闭环,分析评估客户意见建议,采取针对性管理措施,促进账户服务质效不断提升。(工行重庆市分行供稿)

(责编:盖纯、刘政宁)

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