一直以来，交通银行重庆市分行立足金融行业实际，充分发挥遍布各地多家银行网点的优势，因地制宜，各显真章，以优质高效的金融服务，为民办实事解难题，用爱传递金融温度。

　　特事特办 解客户燃眉之急

　　近日，客户代女士提着一大袋硬币走进了交行重庆人民路支行不好意思地说，自己这个业务有点麻烦，需要将这一袋硬币兑换成纸币。大堂经理见状，耐心接待并安慰代女士，这个业务并不麻烦，一会儿就办好了。随后，大堂经理引导代女士来到纸硬币兑换机旁，逐一清点，并协助其在机具上进行兑换，全程不超过十分钟，就为代女士兑换好了纸币。

　　工作人员耐心为客户清点硬币。交行重庆市分行供图

　　同样温暖的一幕还发生在交行重庆江北支行营业厅。近日，一位客户的父亲突发脑出血昏迷住院，病情危急，由于该病情治疗费用巨大，客户已无力垫付医疗费用，唯有将其患者银行卡内资金转账到医院账户内以支付医疗费用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客户也不知晓其银行卡密码，于是客户带着相关资料前往该网点咨询解决办法。

　　在这紧急关头，交行重庆江北支行营业厅主管根据特殊客户银行服务流程，安排正在休假的员工前往医院核实，为客户解决当前困难，并于当天就将客户的“紧急资金”汇入到相关医疗账户内，解了客户燃眉之急。

　　暖心上门 服务客户“零距离”

　　日前，交行重庆江津支行营运主管接到一通咨询电话，电话中张先生语气焦急，营运主管安抚客户情绪后了解到事情原委，原来是张先生的母亲敖老师因骨折不便行动，一直在家静养。近期因家里急需用钱，张老师带着母亲的卡至取款机取款，将密码输错三次，导致卡片被锁。

　　营运主管立即安慰客户并表示可以提供上门服务。下午三点，营运主管和一名客户服务经理来到客户家中，见到了卧病在床的敖老师。在对敖老师进行了必要的核实后，客户服务经理很快通过手持终端办理好了密码重置业务，帮助客户成功取出款项，暖心行动赢得客户的点赞。

　　耐心服务 用心为民“办实事”

　　近日，重庆某建设有限公司的经办人员匆忙的来到交行重庆涪陵支行办理农民工发放事宜，因工资发放U盾密码遗忘，需重新更换U盾，客户服务经理立即为客户办理更换业务，但在检查客户提供资料时发现提供资料不全。客户表示缺失资料需重庆主城送下来，时间大约需2至3小时，送到涪陵约7点左右，由于涉及农民工工资发放，公司已承诺工资今日到账。

　　由于客户非常着急，客户服务经理就一边进行安抚，一边将该情况告知营运主管。营运主管在得知情况后，提出解决办法，建议客户立即送资料过来，同时向分行报告延长晚上系统关门时间。直到近晚上8点，资料送到后工作人员才为客户办理了更换业务，迅速激活安全认证工具，并指导客户操作工资发放系统，确保了农民工能够按时拿到工资。

　　不久前，交行重庆大坪支行收到了一份来自客户的特殊礼物——一面印有“服务优质高效，为民排忧解难”字样的锦旗。“十分感谢大坪支行为我解决了难题，我去过周边的所有银行，就属大坪支行服务最好。”客户韩女士说道。

　　原来，不久前，韩女士到交行重庆大坪支行办理业务，表示自己因为与女儿有金钱往来纠纷，现在特地来查账，之前已经在好几个地方都查过了，但是因为自己眼睛已经基本看不见了，所以一直都没有把账查清楚，说着拿出了一堆前期打印的单据。工作人员得知该情况后，立即安慰她不要着急，先自己想想哪里不对。根据对方回忆，工作人员帮助她再打印了一份流水明细，逐笔将有疑问的流水勾出来与其核对，读给她听，并协助她和其女儿对账，最终帮她理顺了交易明细。

　　“面对各种突发情况，我行各支行员工们以高质量的金融服务为群众排忧解难，充分体现了交行人的敬业精神。”交行重庆市分行相关负责人表示将继续保持高质量的服务为广大市民排忧解难。（交行重庆市分行供稿）

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