近日，一客户前往招商银行重庆分行营业部办理取款业务，经查询发现该客户是替父取款，但因其父多年未使用，预留银行信息已过期且有所缺失，出于账户安全考虑，需本人前往更新信息。“我父亲目前患重病，在医院治疗无法来行办理，这次取钱就是用于治疗的。”该客户焦急说道。

　　协助其办理业务的服务专员了解情况后，立刻汇报上级，协商后当即决定为其提供上门服务。与客户约好时间后，支行员工带上设备驱车30多公里赶往客户所在医院，为客户更新好信息，解决了客户的燃眉之急。“太感激你们了，专门跑这么远来为我解决问题。”临走时，老人对招行上门服务感激不已。

　　招商银行重庆分行相关负责人表示，下一步该行将持续贯彻践行“支付为民、开户不难”原则，为个人客户提供专业、安全的账户服务。针对老年人、残障人士、异地务工人员等群体，在控风险合规范的前提下，为客户提供“简易开户”服务，进行适配性非柜面限额，在做好优化账户服务工作，助力建立起安全、稳定、和谐的金融生态圈。（招商银行重庆分行 供稿）

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