3月5日是“学雷锋纪念日”，为进一步弘扬雷锋精神，工行重庆建新东路支行向全体员工发起学雷锋活动倡议，号召大家深化志愿活动、争做金融标兵，以网点服务为载体，立足本职做好工作，热情服务群众，用实际行动做新时代雷锋精神的传承者。

　　设置社保专柜

　　热情服务换卡客户

　　社保卡，一头连着“政”，一头连着“民”，目前重庆第三代社会保障卡正式发行，同时二代社保卡面临大量到期。为解决广大市民的换卡需求，工行重庆建新东路支行在网点二楼设置社保服务专柜，配置社保卡换卡机器，由专人负责处理社保业务，解答群众关于社保卡的疑问，普及金融知识，提高群众对三代社保卡的认知度。

　　据介绍，如遇老年客户操作不灵便，客服经理认真、耐心的引导客户操作，帮助群众做好养老维护、医保功能激活、金融功能激活等，切实为群众办实事、办好事。

　　工行开设社保专柜服务换卡客户。工行重庆市分行供图

　　走访周边商户

　　助力商户收款经营

　　在消费者的日常生活中，买东西扫码付款已成为日常习惯，针对国家经营性收款码的新规，工行重庆建新东路支行组建周末服务团队，安排4个时间段积极走访周边商圈、批发市场、写字楼，为商户推荐工行收款二维码，讲解费用减免政策，让商户们少跑路，真正解决商户难题。

　　截至2022年3月3日，工行重庆建新东路支行累计为108户店家成功办理商户e支付收款二维码，同时也持续提高优质金融服务，做好后续服务工作。

　　主动上门服务

　　特事特办温暖客户

　　近日，一位客户焦急地来到工行重庆建新东路支行，称其母亲的银行卡密码因多次输错被锁住，而目前急需用钱，母亲高龄行动不便，无法来到网点办理密码重置业务。

　　该行大堂值班经理了解详细情况后立即启动特事特办机制，克服网点人员紧张的问题，安排两名员工随客户一起上门核实情况。工作人员向客户母亲核实业务意愿真实后，随即回网点为客户办理了密码重置业务，并成功取出款项，解决了客户的燃眉之急。“还好有您们呀，这笔钱实在着急用，要给母亲开药，你们的服务太好了！”客户感激地说道。

　　“雷锋精神如火炬，我行将汲取新的内容和形式，不断学习、落实行动、延续和传承雷锋精神。”工行重庆建新东路支行相关负责人表示，该行将始终坚持急客户之所急，想客户之所想，用实际行动弘扬雷锋精神，热情服务广大群众。（工行重庆市分行）

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