一直以来，中国民生银行重庆分行在人行重庆营管部的指导下，坚持“以客户为中心”，坚持账户服务“两个不减、两个加强”，一方面多举措优化企业开户服务，切实提升小微企业开户质效，加强企业对银行开户服务的满意度；另一方面，为有困难的个人客户提供上门服务，实实在在为客户解决个人账户使用上急难愁盼的问题，力争为客户带来极致的服务体验。

　　当天开户当天用 开辟“绿色通道”优化企业开户

　　重庆一科技有限公司对民生银行重庆分行贯彻落实“两个不减、两个加强”要求所带来的的优质服务深有感触。今年1月，该公司到民生银行江北支行申请开立对公基本户。“麻烦你们想想办法，税务要求我今天就必须开立对公户去办理纳税业务，不然会影响我的经营。”客户非常着急。该行随即表示，可以走简易开户程序，即先为客户开立对公基本账户，提供最基础的柜面金融服务，后续通过开展尽职调查，再为客户提供适配的非柜面服务。通过简易开户服务，有效满足了客户开户时间紧迫的需求，当天开户当天启用，无需提供除基本资料外的其他证明材料，成功解决了客户难题。

　　“简易开户服务想企业之所想、急企业之所急，切实解决了我急需开户的问题，是真正为我们公司办了实事。”公司法人王先生对民生银行重庆分行的服务竖起了大拇指。

　　民生银行重庆分行开辟小微企业开户“绿色通道”。民生银行重庆分行供图

　　针对小微企业开立基本账户，民生银行重庆分行不断简化优化流程，客户凭“一证一照”即可申请开立账户，通过线上尽职调查服务，可提前自动与外部三方系统核实客户信息，实现各环节透明可视，免去了纸质尽职调查“签字难、携带难、保管难”的弊端。同时，采取尽调与开户并行，简化开户预约、开户资料审核、尽职调查、账户金融功能等环节的流程。该行还为小微企业设置“绿色通道”，无需预约，到柜台既可办理开户，客户在资料齐全的情况下，当天可完成账户启用。

　　特事特办 为特需客户提供暖心上门服务

　　“民生银行特事特办，为我解决了燃眉之急。”近期，客户罗女士为民生银行重庆龙湖支行送来了一封感谢信。

　　今年1月份，民生银行龙湖支行接到某客户的电话，客户在电话中显得非常焦急，表示其母亲罗女士在民生银行办有银行卡，家中的钱全部存在此卡上。目前罗女士正生病住院，需要用其账户上的资金支付手术费和其他后续医疗费用，但因客户罗女士年事已高，生病导致自主意识不清,无法准确说出银行卡的密码，希望龙湖支行提供帮助，帮助罗女士度过难关。

　　龙湖支行领导得知此事后高度重视，想客户之所想、急客户之所急，第一时间与分行相关管理部室充分沟通，获准可以在核实事情真实性后特事特办。当天，支行派出2名员工到罗女士所在医院上门看望客户病情，同时联系客户户籍所在地居委会核实相关情况，在当地居委会工作人员的见证下，由客户儿子出具情况说明书并留存相关视频，在充分收集相关资料证据无误后，为客户办理了密码重置取款，解决了客户紧急需求，客户病情得以好转。

　　送服务上门，让“特需”客户享受到专属服务。近年来，民生银行重庆分行推出了乐老金融上门服务，针对行动不便、有特殊困难的老年客户提供上门服务，拨打该行本地专属服务专线88887777即可预约上门服务，该行正在用实际行动打通金融服务客户的“最后一公里”。

　　民生银行重庆分行员工为客户宣传消保知识。民生银行重庆分行供图

　　以上案例只是民生银行重庆分行用心服务客户的缩影，该行扎根山城二十余年来，始终秉承“服务大众，情系民生”使命，扛起“重庆市文明单位”责任担当，持之以恒提升个人客户、企业客户服务质量，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，办好每一件实事，坚持严把风险关键点的同时，将客户服务提升到极致，切实做到便民利民，履行社会责任，以实际行动诠释“用心服务的银行”，助力重庆经济、社会、民生高质量发展。（民生银行重庆分行 供稿）

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