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广发银行重庆分行:切实保护客户合法权益 落实适老化服务

2022年03月15日21:01 | 来源:人民网-重庆频道
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  正值一年一度的“3.15国际消费者权益保护日”,广发银行重庆分行全面启动“3.15”消费者权益保护教育宣传活动,坚持以人民为中心的思想,切实保护人民群众的合法权益,大力宣传金融知识,提高社会公众的金融素养和金融识别能力,积极推进适老化服务,推动解决“数字鸿沟”。

  保护客户合法权益,积极宣传金融知识

  针对金融风险防控,广发银行重庆分行积极开展以“金融知识”宣传为主的宣传活动,向社会公众普及正规金融理财产品,切实保障消费者的合法权益,同时立足于群众利益无小事的出发点,践行金融机构的社会责任。

  近日,广发银行重庆北碚支行通过在厅堂摆放防范电信网络诈骗宣传手册、守住“钱袋子”谨防诈骗赌博、安全支付等宣传折页开展“金融知识”宣传活动,工作人员对每位到访的客户耐心地进行金融知识普及。通过厅堂宣传,广发银行重庆分行理财知识和拒赌反诈宣传取得良好的效果,有效增强了客户的风险意识及其金融知识的能力。

  完善适老服务设施,推动解决“数字鸿沟”

  为进一步缩小“数字鸿沟”,积极推进适老化服务,广发银行重庆分行针对老年群体需求及特点,通过加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融知识宣教活动等措施为老年人提供细心、贴心、暖心服务。

  广发银行重庆两江新区支行优化适老化服务设施,在厅内配备爱心座椅、老花镜、饮用水、医疗箱等服务设施,并且为老年人设立专属服务窗口,开辟绿色通道;立足老年人需求,推出爱心版手机银行,提供大字体、语音导航、语音播报等简化流程,为老年客户群体打造简洁使用环境;依托智能识别系统,推出产品个性化推荐服务,灵活处理老年客户群体的身份核实遗忘密码等问题;推出智能机具(STM)老年客户简洁版,简化老年人业务办理程序;采用“走出去”方式,利用老年客户群体喜闻乐见的形式,大力宣传拒赌反诈知识,提升老年人风险应对的能力和金融素养。

  广发银行重庆分行从根本上满足老年客户群体的需求,进一步提升金融服务深度、广度和温度,切实增强老年人日常金融服务的可行性与满意度。

  当前,广发银行重庆分行正在持续推进3.15金融知识宣传活动。在增强消费者金融风险意识和金融知识素养的基础上,优化金融服务,不断提升消费者的体验感;持续推进适老化服务,简化各大平台使用程序,增强老年人对智能技术的了解和信任,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;聚焦老年客户高频服务事项,不断提升应急处理能力及主动服务的意识,切实提升对老年客户群体的金融服务水平,不断增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。(广发银行重庆分行供稿)

(责编:陈易、刘政宁)

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