“老师，您好。这张卡片不是您本人所有，且密码输入多次错误，请核实后办理。”近日，赖先生来到招行重庆西部科学城支行申请办理代理取现业务，但工作人员发现其提供银行卡为客户本人换卡后的旧卡，密码也多次输入不相符，这让赖先生焦急不已。

　　见此情形，工作人员耐心与客户沟通核实后得知，其妻子重病现于璧山区人民医院住院，急需取现续缴医药费。于是立即上报申请采取特殊时期紧急处理，由客户经理协同上门服务。经同意，支行客户经理次日早上九点至璧山区人民医院，但由于疫情管控住院部不允许探视，第一方案上门服务失败。

　　秉承以“以客户为中心”的核心理念，支行再次升级上报，分行指导采取例外方式为赖先生划转医药费。经多次与璧山区人民医院主治医生核实，赖先生妻子病情较为严重，意识不清，无法明确表达个人意愿，当时已欠医疗费3万余元。在银行卡及密码均已遗失，本人无法到行办理，上门服务被拒的情况下，支行员工陪同赖先生准备相关资料，1日内快速完成个人账户划转入至重庆市璧山区财政局账户，确保病人的持续医治，及时解决了客户难题。

　　据介绍，此轮疫情期间，为切实做好金融服务，招行西部科学城支行秉承“以客户为中心，为客户创造价值”核心理念，第一时间采取措施，全行员工多次核酸检测确保自身安全，并保持7*24小时手机在线服务，随时回复客户问题，响应客户诉求，确保线上服务不打烊。同时针对封控区域高校师生的金融需求，在符合防疫政策要求下，第一时间采取线上化、特殊化的暖心服务，携手共渡难关。（招行重庆分行 供稿）

分享让更多人看到