连日来，建行重庆市分行紧盯人民群众的“关心事”“关注事”，在开展好金融消费者权益保护宣传教育的同时，把反赌反诈意识融入日常金融服务之中，用为民服务的实效作为检验履践新金融行动的重要标尺，切实履行好社会责任。

　　关注重点人群 用心护航幸福晚年

　　“好险啊，如果不是建行员工热心肠、警惕性高，老人今天就上当受骗了。”大厅里的客户对建行员工竖起大拇指并称赞道。

　　近日，一位老年客户来到建行重庆沙坪坝支行营业部，要求办理跨行跨省转账业务。柜台员工在接待客户时，看到老人年迈体弱，填写单据困难，便呼叫大堂经理协助客户到STM机上免填单办理业务。在协助过程中，大堂经理发现老人不认识收款方，也从未与收款方见过面，便向其询问转账用途，老人称准备将钱转给对方帮忙炒股，对方承诺给予高额回报。老人话音一落，大堂经理顿时警惕起来，立刻提醒老人：对方可能是骗子！但老人坚持相信对方，执意要转账，并且情绪激动，要求银行工作人员必须马上办理转账业务。

　　大厅里的僵持，引起了网点其他工作人员的注意，大家纷纷前来劝阻老人转账，然而老人始终坚持要转款。与此同时，老人手机不断有陌生电话打进来，两位工作人员在一旁听出来，是对方在不断打电话催促老人转账，其中一个电话号码来电显示是“虚拟号码”，工作人员通过免提询问对方相关信息，对方说汇款金额一万元是手续费。两位工作人员一人问“是什么手续费，怎么这么贵啊？”对方支支吾吾不愿意回答；另一人说：“你如果再给他打电话，我们就报警”。听到这里，对方立马挂断了电话。几位工作人员见状，加紧对老人的劝说，围观客户也纷纷加入了劝说行列，最后老人终于放弃转账并离开了网点，维护了资金安全。

　　协助反诈中心 成功抓捕涉案人员

　　3月的一天，建行重庆南岸回龙湾支行接到一男子来电，称其银行卡状态不正常，无法支取现金。网点营运主管查询到客户银行卡存在司法冻结，同时冻结将在当日到期，于是询问其原因，该男子却含糊其词，称自己被骗了，表示下午要到网点办理账户解冻手续。这不禁引起主管的警觉，挂掉电话后便致电区反诈中心查询此卡状态。反诈中心回复此卡涉案，不能解除管控，如客户前来网点需马上报告。网点立即将该情况报告支行，并商定好该男子到网点后的应对措施。

　　下午3点左右，该男子来到网点柜台办理账户解冻。网点柜员立刻将情况告知网点主管，主管随即向反诈中心报告情况，并以办理该笔业务流程稍长，需银行后台完成审核为由稳住该男子，半小时后，三名便衣警察赶到网点，成功实施了抓捕。

　　“此次成功协助警方抓捕涉赌涉诈嫌疑人，得益于支行常态化的培训和网点员工的通力协作。”建行重庆市分行相关负责人表示，网点要求员工在日常工作中时刻对涉赌涉诈风险保持高度警觉性，沉着应对突发情况，在关键时刻协助打击不法分子。（建行重庆市分行 供稿）

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