近期，广发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部和重庆银保监局的号召，切实履行履行社会责任，多措并举打造新市民金融服务，提升新市民金融素养、保障新市民消费者权益、优化新市民服务体验，为提升市民金融生活质量贡献一份力量。

　　大力宣传金融知识 提升市民金融素养

　　金融消费者教育和金融知识普及工作一直是广发银行重庆分行关注的焦点，该行本着“以人为本”的发展思想，策划开展各类宣传教育活动，持续提升市民的金融素养，有效防范化解金融风险。

　　广发银行重庆分行积极组织各个支行开展金融知识普及宣传活动。通过在厅堂摆放防范电信网络诈骗宣传手册、守住“钱袋子”谨防诈骗赌博、安全支付等宣传折页；走进社区、单位、商铺，为市民讲解金融知识，增强市民地防诈意识和自我保护能力；通过科技赋能，广发银行持续拓展掌上金融生态边界，深化数字金融应用场景的价值内涵，上线“安全中心”功能板块，开设反诈专区，集中上载宣教视频和金融安全防范资讯。该行以实际行动将金融知识渗透到各个微小的角落，维护消费者的合法权益。

　　该行全方位打造新市民服务，提升市民的金融素养，为构建和谐、安全的金融消费环境贡献积极力量。

　　暖心打造适老化服务 温暖“银龄”客户

　　随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业保险业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，“银龄”客户面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。

　　广发银行重庆分行聚焦老年化“数字鸿沟”问题，针对满足老年人使用移动智能终端需求，聚焦服务提升和流程优化，践行新金融理念，不断扩宽金融服务范围，创新丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程；打造“适老服务示范网点”，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动；积极推进金融服务标准化建设，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，不断提升服务规范性和统一性；关注金融风险防范，通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升风险防范意识；推出适老版手机银行，首页新增页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验，让老年人感受到互联网时代的贴心关怀。

　　接下来，广发银行重庆分行将持续秉持“以人民为中心”的核心理念，通过公众宣教，提升新市民金融素养，维护消费者的合法权益；关爱“银龄”客户，缩小老龄化“数字鸿沟”差距，让金融科技成果共享于民，提升新市民金融生活质量。（广发银行重庆分行供稿）

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