岁月不居，时节如流。经市政府批准，2016年3月25日，由原重庆市第三人民医院、原重庆市中山医院合并组建的重庆市人民医院挂牌成立，至今已经六年整。时光不负有心人，星光不负赶路人。

重庆市人民医院（两江院区）。重庆市人民医院供图

　　六年来，重庆市人民医院党政带领2500余名干部职工团结奋进、砥砺前行，坚持“人民医院为人民”理念，内强素质，外树形象，开创了医教研协同发展的全新篇章。尤其是2018年7月以来，医院党政积极响应重庆市卫生健康委的部署，着力改善医院环境品质、医疗服务质量，提升患者和医务人员的获得感、幸福感，竭力推进“美丽医院”建设，用心建设一个环境美、服务美、人文美的“三美”医院。

　　环境美

　　提升医院颜值让患者更“舒心”

　　建设美丽医院，环境是基础。为让就医群众更“舒心”，医院开展了一系列“净化、亮化、绿化、美化”举措，创建温馨舒适的大环境。通过净化、亮化新老院区，实施“厕所革命”，打造“无烟医院”，扎实开展除四害等系列工作的落实落细，重庆市人民医院各院区换上“新装”，优美舒服的就医环境获得群众一致点赞。

重庆市人民医院（两江院区）门诊大厅内景。重庆市人民医院供图

　　宽敞大气的门诊大厅，新颖的六边形天花板，下沉式庭院园林，绿植和油画点缀的“医疗街”，充足的电梯和停车位，几乎每间病房朝南向且能直眺照母山……2019年12月29日，耗时五年建成的重庆市人民医院（两江院区）院本部投入试运行，被誉为全市最美丽的医院之一。医院按照酒店式的温馨温暖风格打造，装修以古铜色暖调为主，在格局上，凸显“美、静、雅”。2021年，全院启动8s管理活动，进一步营造出整洁、舒适、安全的就医环境和工作环境。

重庆市人民医院（三院院区）。重庆市人民医院供图

　　渝中分院三院院区因年代久远，医院重点加强了环境的美化与改造，突出历史文化厚重的特点，对标志性建筑原苏联驻华大使馆进行修缮保护。同时，进一步扩大花坛、绿植面积，增加花草品种，更换老化设施设备，提升患者和医务人员的观感。针对老年病科、肿瘤科、神经内科病房存在的设施陈旧、设备老化等问题，院领导带领职能部门负责人多次进行实地调研，采用逐步实施、分批改造的方式，对病区进行环境升级改造。改造工程始终坚持以老年、肿瘤等患者不同需求，注重人性化，全力为每位住院患者提供一个温馨、安全的环境。

　　据悉，根据重庆市人民医院发展规划，渝中分院中山院区将整体重建为重庆市眼耳鼻咽喉科医院，届时这个中山三路上的老牌医院将焕然一新，以全新的面貌与品质满足人民群众的就医需求。

　　服务美

　　让患者更“暖心”和“安心”

　　为推进美丽医院建设，提升群众看病就医的满意度、获得感，医院确立了“人民医院为人民”“以患者为中心”的理念，不断优化服务，不断提升诊疗质量，让患者更“暖心”和“安心”。

咨询服务。重庆市人民医院供图

　　首先，医院将“以患者为中心”理念植入医疗服务的每个环节。院本部在规划设计上，方方面面从患者角度考虑，力求至臻至善。医技楼设在门诊和住院部中间，同时兼顾门诊和住院的病人；检验科旁设置独立卫生间，开辟专用标本传输通道，与化验窗口连接，避免来院诊疗人员做尴尬搬运工；内镜中心旁边开设麻醉门诊，方便患者一站式就诊；每个病区设母婴室和专门晾衣、洗衣的位置，让住院患者更方便；病房和卫生间的门都只能往外开，便于意外发生时开门抢救；卫生间的紧急铃设计为拉线式，一旦病患摔倒，伸手可拉绳求救；门诊诊室、住院部病房等均为医患双通道设计，让患者拥有更多活动空间；设立入院准备中心，让患者减少入院的繁琐，安心入院；做细出院病人回访，将康复指导延伸到院外。

不断优化流程，提升群众就医获得感。重庆市人民医院供图

　　优化便民服务，让患者暖心。立足“人民医院为人民”理念，医院不断优化服务流程，改善便民服务措施，通过温情服务、微笑服务、志愿服务赢得了患者及社会的普遍赞誉。尤其是党史学习教育开展后，医院在广泛征求意见的基础上，再细化，再梳理，出台了优化服务流程，让患者少跑路；完善服务措施，方便患者就医；实行“无假日”服务，让患者检查无忧；提供双语服务，让患者就医无障碍；开通就诊绿色通道，让特殊患者就医速达；开展人医科普，传播健康知识；推广适宜技术，帮扶基层医院；严控医疗费用，减轻患者负担；畅通反馈通道，关注患者意见等10条便民惠民措施，让患者就医更便捷。

　　除传统服务项目的不断优化、服务设施的不断完善，借力智慧医院的建设，医院向就医群众提供“互联网＋医疗”服务，以满足多元化需要。门诊部、住院部WIFI全覆盖；手机微信公众号可实现在线就医；多台自助挂号缴费查询一体机，共享轮椅、平车扫码可取用，核酸检测“码上搞定”，扫码可自助复印，让就医快捷高效；自助取用充电宝，解决手机耗电太快的烦恼……

　　提升医疗质量与安全，让患者安心。医疗质量与安全是立院之本，也是就医群众的根本诉求。医院把医疗质量和安全作为生命线来捍卫。严格遵循医疗质量与安全的各项规章制度，落实医疗核心制度，实行主诊医生负责制。成立医疗、护理质控小组，严格把控医疗质量。扎实开展三基三严培训与考核，为规范医疗操作程序、保证医疗质量安全、防范医疗风险打下了坚实的基础。加强院内感染控制，落实发热门诊患者闭环管理，加强预检分诊、核酸采集点、住院患者及陪护人员等重点环节的管理和督查，开展多轮全员核酸检测。

疫情防控。重庆市人民医院供图

　　在人才建设方面，医院目前拥有双聘院士1人、长江学者1人、高级职称400余人、博士近100人，拥有一批国务院政府特殊津贴专家，重庆市突出贡献专家，市级学术技术带头人以及博士、硕士研究生兼职导师。经过多年发展，形成了以心血管内外科、耳鼻咽喉头颈外科、骨科、肝胆胰腺外科、乳腺甲状腺外科、神经内外科、老年病科、医学检验科等为主的具有重要影响力的学科群，打造质量品牌，铸就良好口碑，切实提升患者就医获得感。向管理要质效，实施精细化管理，提高医院各项工作质量，以医疗管理、服务质量“双提升”行动为抓手，持续深化医院改革，提升医疗服务水平。

　　人文美

　　文化搭桥让医患更“贴心”

　　为从“外在美”迈向“内涵美”，医院重视对患者的人文关怀，不断提升医院文化内涵，在增强软实力的同时，也通过文化搭桥让医患更“贴心”，把人文关怀贯穿治疗过程始终。

　　首先是重视对医务人员的教育和培养，无论是门诊还是住院，都把对患者的人文关怀贯穿全过程，让患者获得良好的体验；同时，重视与病患及家属的交流，设立医患沟通室、患者心声本，开展患者满意度调查，倾听患者的心声，及时电话回访和开展线上线下患教，助力患者身心康复。

文化墙。重庆市人民医院供图

　　其次，为大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，医院强化党风廉政建设和医德医风教育，营造了风清气正、医患和谐的氛围。纪检室对拒收红包，收到感谢信、锦旗的医生给予计分，纳入考核。借医师节、护士节之机，医院对“人医好医生”“人医好护士”进行表彰，积极弘扬正能量。近三年来推出中国好医生1名，重庆好医生、重庆好护士9名。

　　立足丰厚历史文化底蕴，医院创新文化路径，培育红色文化、抗战文化，大力弘扬传承人医精神，开展党史院史宣讲，开辟空间建设文化长廊、文化展区、党建文化墙，深入发掘报道老专家的故事，讲述老一代医务工作者全心全意为民服务的模范事迹，开展丰富多彩的党群团主题活动，增进医务人员的职业道德感、使命感，加强对职工的人文关怀，增强职工的归属感，全院上下向心力和凝聚力进一步增强，为医院高质量发展提供了强有力的精神文化动力。

　　“当前，医院正深入推进文化建设，深挖红色文化、抗战文化，建设一所有内涵有底蕴的省级人民医院。医院旨在通过文化铸魂、文化赋能，增强全院职工的文化自信，让来院的群众感受到积极向上的精气神，医患携手，战胜疾病。”重庆市人民医院院长张华表示，美丽医院建设是一项重要的民生工程，只有起点没有终点，医院也将久久为功，狠下“绣花功夫”，发扬工匠精神，继续精耕细作，拓展“环境美”“服务美”“人文美”的内涵和外延，满足人民日益增长的美好生活需要。（张勤）

　　来源：重庆市人民医院

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