近年来，在重庆银保监局的指导和支持下，建行重庆市分行践行“人民至上”理念，持续提升对山城新市民的金融服务质效，不断延伸金融服务触角，以新的金融思维引导更多金融资源到经济社会的重点领域和薄弱环节，有效增强了新市民的获得感和幸福感。

　　发挥专业优势 完善基础金融服务

　　推动普惠金融惠及新市民。建行重庆市分行以“商户和供应链”客户群为突破口、带动吸纳新市民较多的商贸、服务业和制造内普惠客户快速增长。今年一季度，建行重庆市分行创新上线了“首户快贷”“商叶云贷”等信贷产品，细分普惠客群市场，进一步为首贷户和烟草经销商客群提供更多信用支持。

　　为新市民提供个人简易开户服务。今年2月10日，建行重庆市分行启动个人银行账户简易开户服务试点工作。截至3月23日，辖内14家支行、159个网点共为全市7539名新市民提供简易开户服务，占试点区域全量开户的18.5%。

　　为新市民提供社保卡办理优惠政策。针对市民办理社保卡需求，建行重庆市分行在部分网点承办社保卡相关业务，实现社保卡业务的“就近办”。同时提供免年费、免小额账户管理费、免全国跨行ATM取款收取费、免账户动账微信提示服务费等权益以及免费提供记账簿或流水打印、养老资格认证等多项服务。截至3月20日，共开办社保卡办理网点26个，服务群众1.5万人次。

　　赋能百姓优居 深耕住房租赁市场

　　支持住房租赁市场健康发展。2017年以来，建设银行率先推出住房租赁战略，经过四年实践，基本形成可复制、可持续的市场化体系化新金融服务模式。在总行指导下，建行重庆市分行在业内首创住房租赁金融产品，累计为住房租赁市场授信135亿元。同时，与市建委签订《发展保障性租赁住房战略合作协议》，将进一步加大对保障性租赁住房的支持力度，在“十四五”期间，拟对保障性租赁住房提供综合融资不低于400亿元人民币。该行还设立建融住房服务公司，创新不动产财富管理暨“存房”业务，盘活社会闲置房源增加保障性租赁住房供给，累计签约存房1.2万套，已投入运营房源3000余套。同时牵头设立住房租赁暨存房产业联盟，与21家住房租赁企业及产业上下游企业建立战略合作关系，整合行业资源，降低房源筹集成本。

　　满足新市民合理购房信贷需求。对于具备购房能力、收入相对稳定的新市民按揭购买首套房，除采取常规核查手段外，还可根据微信、支付宝等多渠道佐证收入水平，提升新市民申请住房贷款的通过率。同时还款全线上操作，大大提升新市民提前还款的便利性。

　　提升新市民住房公积金服务水平。建行重庆市分行积极助力住房公积金管理部门丰富住房公积金手机办理渠道。一方面，率先开通手机银行全国住房公积金服务渠道，新市民可通过建行手机银行查询本人住房公积金账户基本信息以及住房公积金缴存、提取、贷款等账户信息和交易明细信息。另一方面，新市民可以通过建行手机银行提交住房公积金异地转移接续申请。

　　强化消保工作 营造和谐金融环境

　　面向新市民开展反赌反诈宣传。充分利用网点阵地、微信公众号、报媒等渠道，广泛开展反赌反诈宣传，针对所有新开借记卡客户进行反赌反诈风险提示。在新市民较为集中的企业、学校开展了防范电信网络诈骗、远离跨境赌博等宣传，提升新市民反赌反诈意识，共覆盖2万余人次。

　　创新宣教扩大群体覆盖。积极开展金融知识普及，扩大触达群体，提升金融消费者素养，全年线上线下累计开展宣传活动14万余次，发放各类宣传资料约75万份，线上线下受众消费者约1500万人，为各类消费群体提供便捷的金融知识宣传与金融服务。

　　该行聚焦“一老一少”客群，走进西南大学、长江师范学院、沙坪坝小学等10余所大中小学开展“金融课进校园”活动，作为金融机构唯一发言代表受邀参加重庆银保监局、重庆市教育委员会主办的“金融知识进校园”启动仪式；走进桂湖、夕阳之家、兰氏等20余家老年公寓开展“适老、便老宣导”；走进奉节县草堂镇柑子社区、白涛麦子坪村等10余个乡村社区开展“金融知识助力乡村振兴”等特色宣传活动；成功上线全国首个农民专属社交服务平台“裕农朋友圈”，针对乡村金融消费者推广金融知识和消保知识，上线100天累计浏览量超1亿人次；实现“1+2+N普惠金融到村”基地、“裕农通+金融普法”等5个乡村振兴生态场景系统首创，探索出了金融助力乡村治理新路径，其中“‘裕农通’助力养老待遇资格认证”获得人行“守规章 促规范 护权益”金融消费权益保护业务技能竞赛“优秀创新项目”奖项。

　　坚持科技引领 助力“智慧名城”建设

　　以“交运通”APP线上账户合作为切入口，建行重庆市分行积极开展在老年刷脸乘车、“成渝双城”智慧公交等方面的探索，打造县域智慧公交。截至3月20日，该项目共服务客户65万户，提供“二维码”智慧乘车服务130万人次，有效提升农村客户金融科技获得感。

　　通过刷脸支付等模式，先后实现南川中学、沙坪坝十五中、开州临江中学、南坪广益中学、合川南屏中学、合阳中学、北山中学、萱花中学等多所学校的智慧校园建设，实现智慧支付进校园。下一步将继续加强与市教委、区教委的沟通和合作，持续推进教培资金监管业务落地；继续加大对职业教育发展的支持力度，通过建行金融科技优势，支持学校信息化建设。

　　落实政策要求 助力新市民培训及子女教育

　　建行重庆市分行积极落实重庆市教育委员会等六部门《关于印发<重庆市校外培训机构预收费监管工作指引（试行）>的通知》的要求，做实校外培训机构预收费监管服务，目前已与23家区教委共建搭建教培资金监管平台，保障教培资金安全，严防“退费难”“卷钱跑路”等损害群众利益的问题发生，助力新市民职业技术教育、技能培训行业健康发展。通过与教委的系统搭建，建行重庆市分行已为500余家教培机构开立监管账户，182家机构已顺利完成监管平台上线。

　　近两年来，建行重庆市分行累计为9所中职、高职院校投入超过1800万元，积极支持职业技术院校信息化建设，积极做好为新市民提高技术技能、增强创业就业能力服务。

　　同时通过“龙卡信用卡，爱心100分”扶贫积捐赠模式支持改善学校办学条件及课余生活，2019年和2021年分别对巫溪县天元乡象坪村高楼中心小学和开州区满月小学校的山区孩子们各捐赠价值6万元的音乐教室。

　　强化主动意识 优化新市民“适老”服务

　　扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强针对新市民老年客户群体的服务自觉性，热情提供细致周到的人性化服务。一是选取条件适合的网点打造“适老服务示范网点”，创建“欢乐老家”适老品牌视觉形象、制作“关爱手册”、设计便民卡片、放置“关爱模式”大字版提示座牌、增设适老服务设施、开展老年客户文化沙龙等。二是开展“劳动者港湾”老年群体公益活动，在重阳节开展“为爱撑起一片晴空”为主题的线上线下协同劳动者港湾公益活动，覆盖重庆辖内36家分支行的60个营业网点，把“尊老、爱老、敬老”落实到日常的服务行动之中。三是进行自助设备适老化改造，在智慧柜员机增加全新“关爱模式”大字版菜单，在全行推广输入框支持语音输入的“小话筒”功能，为老年客户打造专属的转账业务流程，完成龙易行设备的密码输入、电子签名环节优化上线，在自助柜员机办理业务时，增加使用“大字体”提示功能等，提升老年客户服务体验。

　　建行重庆市分行表示，下一步将坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实重庆银保监局、市金融监管局、人行重庆营管部《金融支持新市民安居乐业实施细则》的要求，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，细化措施、久久为功，携手新市民共建美好生活。（建行重庆市分行 供稿）

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