近日，从平安产险重庆分公司获悉，《中国银行保险报》在其主办的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上发布“2021年度银行业保险业服务创新案例”名单。其中，平安产险三项服务案例分别获评保险业适老服务典型案例、保险业年度影响力赔案、客户服务典范案例。

　　据悉，本次“2021年度银行业保险业服务创新案例”评选共面向银行保险企业征集了300多个行业案例，经过媒体筛选和专家评审打分，最终由98家机构报送的141个案例入选。平安产险报送的《“三心”服务举措，打造适老服务标杆》获得保险业适老服务典型案例，《利用自然灾害实验室预警进行防灾防损服务》获得保险业客户服务典范案例，《江海堤防设备财产保险项目》获得保险业年度影响力赔案。

　　平安产险重庆分公司相关负责人介绍，近年来，平安产险坚持以人民为中心，纵深推进数字化转型，为客户提供省心、省时、省钱的服务。

　　以适老服务为例，为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等多维度保障老年群体保险消费者合法权益，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。例如在门店服务中，平安产险重庆分公司提供老年客户到店专人服务，尊重老年人使用习惯，保留现金支付通道，设置专属爱心通道，对于行动不便的老年客户，提供亲友到店代办等服务；举办专场体验活动，邀请老年客户近距离体验智能线上服务功能，引导客户学会线上业务办理。针对老年客户的金融风险作专项宣导和警示，让老年客户感受到数据金融带来的高效便利，共享数字金融的成果，同时提升消费者保障自身合法权益的意识和能力。（平安产险重庆分公司 供稿）

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