近段时间以来，在重庆银保监局和人民银行重庆营业管理部的指导下，交通银行重庆市分行持续探索高质量服务新市民的路径。特别是针对新市民中的老年客群，该行根据客群需求提供了多种个性化的服务模式，取得了良好成效。

　　发挥网点服务价值，进行适老化改造

　　线下，交行重庆市分行在辖内网点建立爱心窗口和配套银发服务设施，网点布局及经营流程中加入养老设计，提升养老客户的厅堂服务体验。

　　线上，积极推广交通银行手机银行关爱版，耐心指导老年人熟悉并操作运用手机银行线上渠道，帮助老年人更好的应用手机银行各项金融功能，满足线上服务需求。其中，针对老年客群与和平药房联动开展消费满减活动，通过丰富的线上线下活动场景，进一步提高老年群体的服务覆盖面。

　　打造适老金融特色服务，融合传统服务和智能创新

　　针对老年客群乐于接受传统服务的特征，该行将服务进一步与智能创新相结合。比如，在金融服务场景中，保留老年人熟悉的柜台及现金服务方式，充分保障老年人在运用线上渠道和智能机具方面的服务需求。

　　交行重庆市分行还建立了老年客户特殊服务长效机制。围绕老年人特殊金融服务需求，网点完善服务保障措施，利用手持终端为老年客户提供上门服务。江北区的王大爷在使用交通银行手机银行关爱版后，对简单的界面和实用的功能赞不绝口。

　　开展联动活动，积极服务养老客群

　　值得一提的是，围绕老年客群的生活问题，交行重庆市分行还携手区域性中医中药行业、连锁药房进养老社区、进老年大学，开展了“中医颐养讲座”等100多场特色活动。并与社区进行联建，建立老年关爱示范驿站，以防范金融诈骗、守护钱袋子为主题，为老年客户讲解金融知识。

　　此外，交行重庆市分行广泛推进养老客群网络沙龙活动，满足老年客群金融服务需求，并借助总行沃“享”财富、专“享”保障品牌，结合手机银行“夺宝奇兵”和“幸运摩天轮”两个板块，通过网络沙龙活动，针对“已老”、“未老”人群，做好相关金融服务。（交行重庆市分行 供稿）

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