近日，重庆北部宽仁医院护理部慢病学组、心血管内科联合组织，由心血管内科护士长张艺带队，带领CCU护士长魏海燕、心血管内科主管护师杨妃共同受邀走进重庆大学医院，以“医院岗位礼仪——创造良好的就医体验”为主题，开展知识讲座。

活动现场。重庆北部宽仁医院供图

　　讲座现场，张艺首先介绍了重庆北宽仁医院的基本情况，其后结合前期对重庆大学在职及退休教职工、学生的调研，提出“被看见、被听见、被需要、被尊重”服务理念，运用案例解析的方式讲解服务于病人时的岗位礼仪、举手投足间规范要求、语言技巧，以及如何与病人进行有效沟通，增加彼此的信任，获得病人的认可，提高病人在医院住院全程的就医体验。

　　CCU护士长魏海燕、心血管内科主管护师杨妃现场示范、模拟各种场景下的服务与沟通技巧。

　　重庆大学医院院长张亚辉表示：“此次讲座非常有意义，创新‘传帮带’新模式，真正的解决了临床一线人员的需求，同时也让医院员工对礼仪有了新的认知，对尊重有了深的体会。希望能学以致用，为病人创造良好的就医体验。”（重庆北部宽仁医院 供稿）

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