科技的日新月异，服务也在不断升级。让智能不再是“难题”，使生活更加便捷，20日，中国电信六大服务举措全新发布，从用户角度出发，解决他们的急难愁盼，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

　　中国电信六大“随心”，好服务才能更随心

　　智能化解决方案，解决用户的急难愁盼，中国电信10000号热线一呼就灵，专人视频客服为老年人提供智能机使用等信息科普；为家庭提供网络无线覆盖、智能设备联网操控、安全守护等数字生活方案；为中小商户提供店面组网、云端存储、视频彩铃等信息化方案，助力企业数字化转型。

　　同时，中国电信还设立了“爱心翼站”，旨在为用户提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

　　此外，中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”等五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

　　不仅如此，中国电信有需必应，服务在线，提供7*24小时不打烊服务，为客户省时省力，不跑腿；做到紧急需求实时响应。

　　更有新一代云端拦截防护技术，为用户提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。

　　“服务好不好，用户说了算”，中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，为用户带去安全感和幸福感。

　　千兆宽带服务承诺

　　重庆电信不仅要求服务响应速度快，更是对网络质量提出了更高的要求，让客户尽情享受高速网络服务：

　　为此，重庆电信千兆服务承诺：“城市区域全覆盖”5月20日起，城市区域全面覆盖千兆宽带资源；“受理千兆全渠道”重庆电信营业厅、10000号热线、中国电信重庆客服微信公众号、网上营业厅全渠道受理千兆宽带；“首响时间1小时”城区客户成功办理千兆宽带业务，承诺1小时内联系用户；“24小时装通，慢必赔”城区客户成功办理千兆宽带业务，系统受理成功工单，24小时装通，若逾期且核实为电信原因造成的，公众家庭客户赔偿价值100元权益/单；“交付速率达千兆”城区光网客户可随时自助使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试。

　　中国电信重庆公司相关负责人表示：“服务无止境，责任担当无大小，客户的小事都是大事，一句承诺一份责任，一句承诺一份担当，重庆电信时刻秉承‘以客户为中心’服务理念，专注千兆宽带服务品质，让每一位用户畅享高质量的通信服务。”（中国电信重庆公司供稿）

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